春天行動以來，禹城農(nóng)商銀行優(yōu)化廳堂管理、強化培訓(xùn)輔導(dǎo)、創(chuàng)新營銷載體，持續(xù)提升廳堂服務(wù)效能，助力春天行動各項指標穩(wěn)步增長。截至1月6日，該行各項存款140.05億元，較年初增加0.71億元，春天行動存款日均139.58億元，較考核期初增長7.24億元。智e通個人手機銀行客戶數(shù)13.93萬戶，較考核期初增長1.28萬戶，智e通個人手機銀行活動客戶6.23萬戶，較考核期初活動增長0.96萬戶。

　　優(yōu)化廳堂管理，提升客戶體驗

　　在優(yōu)化廳堂布局方面，該行明確責(zé)任區(qū)域，合理優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點布局，營造濃厚的廳堂營銷宣傳氛圍，提升客戶滿意度及體驗度。在優(yōu)化客戶動線方面，該行加強客戶分流，發(fā)揮智慧柜員機、自助設(shè)備優(yōu)勢，減輕柜面壓力，提高業(yè)務(wù)辦理效率。在加強客戶分類方面，該行修訂完善存量客戶分層分類管理與分崗管戶錯位營銷工作方案，加強過程管控，精準對接服務(wù)，挖掘存量客戶潛力。

　　強化培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升服務(wù)效能

　　在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型專項固化輔導(dǎo)培訓(xùn)中，該行精選優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師對34家網(wǎng)點逐個輔導(dǎo)培訓(xùn)，固化廳堂營銷服務(wù)流程，提升員工營銷能力，持續(xù)鞏固網(wǎng)點效能提升轉(zhuǎn)型全面導(dǎo)入、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提升月工作成效。結(jié)合廳堂營銷不同客戶、不同服務(wù)場景，開展培訓(xùn)演練，幫助員工找準營銷點、切入點，逐步解決員工開口難、營銷成效低的問題。依托智慧營銷系統(tǒng)，該行梳理分層臨界客戶，差異化營銷維護跟進，挖潛存量客戶貢獻度，開展金融夜校、駐點辦公、進村入戶沿街走訪活動。

　　創(chuàng)新營銷載體，提升營銷產(chǎn)能

　　該行抓住節(jié)日熱點，積極開展客戶答謝會、主題微沙龍、異業(yè)聯(lián)盟等廳堂活動，增加客戶流量，帶動業(yè)務(wù)增長。依托新媒體平臺，開通微信視頻號、抖音號等宣傳形式，聚焦社保卡、防范電信詐騙等社會公眾關(guān)注的話題，開展專題宣傳，普及金融知識，加大特色金融產(chǎn)品服務(wù)的宣傳推廣，累計制作微視頻25個，宣傳覆蓋面10萬多人次。同時，組建30支金融服務(wù)小分隊，送金融服務(wù)上門，深入村莊、社區(qū)、企業(yè)車間開展駐點辦公，建立登記臺賬，組建以來，已組織辦公1900余場，服務(wù)群眾5萬余人次。（通訊員 房若楠）