春天行動(dòng)以來(lái)，禹城農(nóng)商銀行優(yōu)化廳堂管理、強(qiáng)化培訓(xùn)輔導(dǎo)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷載體，持續(xù)提升廳堂服務(wù)效能，助力春天行動(dòng)各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)。截至1月6日，該行各項(xiàng)存款140.05億元，較年初增加0.71億元，春天行動(dòng)存款日均139.58億元，較考核期初增長(zhǎng)7.24億元。智e通個(gè)人手機(jī)銀行客戶數(shù)13.93萬(wàn)戶，較考核期初增長(zhǎng)1.28萬(wàn)戶，智e通個(gè)人手機(jī)銀行活動(dòng)客戶6.23萬(wàn)戶，較考核期初活動(dòng)增長(zhǎng)0.96萬(wàn)戶。

　　優(yōu)化廳堂管理，提升客戶體驗(yàn)

　　在優(yōu)化廳堂布局方面，該行明確責(zé)任區(qū)域，合理優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，營(yíng)造濃厚的廳堂營(yíng)銷宣傳氛圍，提升客戶滿意度及體驗(yàn)度。在優(yōu)化客戶動(dòng)線方面，該行加強(qiáng)客戶分流，發(fā)揮智慧柜員機(jī)、自助設(shè)備優(yōu)勢(shì)，減輕柜面壓力，提高業(yè)務(wù)辦理效率。在加強(qiáng)客戶分類方面，該行修訂完善存量客戶分層分類管理與分崗管戶錯(cuò)位營(yíng)銷工作方案，加強(qiáng)過(guò)程管控，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)，挖掘存量客戶潛力。

　　強(qiáng)化培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升服務(wù)效能

　　在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型專項(xiàng)固化輔導(dǎo)培訓(xùn)中，該行精選優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師對(duì)34家網(wǎng)點(diǎn)逐個(gè)輔導(dǎo)培訓(xùn)，固化廳堂營(yíng)銷服務(wù)流程，提升員工營(yíng)銷能力，持續(xù)鞏固網(wǎng)點(diǎn)效能提升轉(zhuǎn)型全面導(dǎo)入、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升月工作成效。結(jié)合廳堂營(yíng)銷不同客戶、不同服務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)展培訓(xùn)演練，幫助員工找準(zhǔn)營(yíng)銷點(diǎn)、切入點(diǎn)，逐步解決員工開(kāi)口難、營(yíng)銷成效低的問(wèn)題。依托智慧營(yíng)銷系統(tǒng)，該行梳理分層臨界客戶，差異化營(yíng)銷維護(hù)跟進(jìn)，挖潛存量客戶貢獻(xiàn)度，開(kāi)展金融夜校、駐點(diǎn)辦公、進(jìn)村入戶沿街走訪活動(dòng)。

　　創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷載體，提升營(yíng)銷產(chǎn)能

　　該行抓住節(jié)日熱點(diǎn)，積極開(kāi)展客戶答謝會(huì)、主題微沙龍、異業(yè)聯(lián)盟等廳堂活動(dòng)，增加客戶流量，帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。依托新媒體平臺(tái)，開(kāi)通微信視頻號(hào)、抖音號(hào)等宣傳形式，聚焦社保卡、防范電信詐騙等社會(huì)公眾關(guān)注的話題，開(kāi)展專題宣傳，普及金融知識(shí)，加大特色金融產(chǎn)品服務(wù)的宣傳推廣，累計(jì)制作微視頻25個(gè)，宣傳覆蓋面10萬(wàn)多人次。同時(shí)，組建30支金融服務(wù)小分隊(duì)，送金融服務(wù)上門(mén)，深入村莊、社區(qū)、企業(yè)車間開(kāi)展駐點(diǎn)辦公，建立登記臺(tái)賬，組建以來(lái)，已組織辦公1900余場(chǎng)，服務(wù)群眾5萬(wàn)余人次。（通訊員 房若楠）