近日，一位老人著急地進(jìn)入農(nóng)行德城支行轄內(nèi)豐華支行要求取款2萬(wàn)元。柜面經(jīng)理一眼認(rèn)出，客戶(hù)是經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的李大爺。李大爺今年60多歲，因患病導(dǎo)致記憶力下降，往往剛在銀行查詢(xún)了卡內(nèi)余額，不一會(huì)兒又折返回來(lái)，表示忘記了密碼，丟失了銀行卡。幾乎每月李大爺都會(huì)在豐華支行上演同樣的“戲碼”，每次銀行工作人員都不厭其煩地幫助李大爺補(bǔ)卡并重置密碼。

　　此前，老人都是辦理簡(jiǎn)單的查詢(xún)業(yè)務(wù)，這次要取現(xiàn)金2萬(wàn)元，立刻引起了柜員李洪劍的注意，于是耐心詢(xún)問(wèn)道：“您取這么多錢(qián)是干什么用啊，年紀(jì)大了盡量用多少取多少就行了。家里人知道您來(lái)取錢(qián)吧?”

　　沒(méi)想到老人完全不予回答，嘴里一直念叨著“取錢(qián)、取錢(qián)……”，而且這次老大爺又忘記了銀行卡密碼。

　　考慮到老人的身體狀況，為避免上當(dāng)受騙，銀行未急于給老人重置密碼，而是由銀行工作人員詢(xún)問(wèn)老人家庭住址和家人聯(lián)系方式，核實(shí)取款用途。

　　對(duì)于工作人員的詢(xún)問(wèn)，老人一概回答“不知道”“不明白”“忘記了”。工作人員一面安撫，一面接過(guò)老人手機(jī)，尋找其家人聯(lián)系方式，卻意外發(fā)現(xiàn)近日老人接聽(tīng)了多通境外來(lái)電。

　　因老人表示忘記了家庭住址，出于安全考慮，網(wǎng)點(diǎn)工作人員撥通派出所電話(huà)并說(shuō)明相關(guān)情況。不一會(huì)兒，民警來(lái)到豐華支行，通過(guò)與所在社區(qū)聯(lián)系，得知老人目前獨(dú)居，無(wú)任何親屬，且患有阿爾茨海默癥，經(jīng)常走失。這次取錢(qián)，是因?yàn)槔先私拥诫娫?huà)稱(chēng)可以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)保健品。

　　民警告知老人極有可能遇到電信詐騙。經(jīng)過(guò)一番耐心說(shuō)服教育，老人最終放棄取款2萬(wàn)元，僅需要取款2000元自用，從而避免了資金損失。

　　在民警的見(jiàn)證下，銀行幫助老人完成密碼重置并取出2000元現(xiàn)金，之后民警護(hù)送老人回家。

　　在農(nóng)行德城支行，這樣的客戶(hù)不是個(gè)例，無(wú)論是正常人還是特殊群體，該行始終堅(jiān)持對(duì)每一位客戶(hù)踐行真誠(chéng)服務(wù)，在滿(mǎn)足客戶(hù)金融需要的同時(shí)，守好人民群眾的“錢(qián)袋子”。（通訊員 王曉潔）