10月31日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司在天津舉辦了面向投資者、分析師及媒體的2023年開放日活動(dòng)。來自境內(nèi)外的近200名投資者、分析師及媒體記者與公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流。在本次開放日上，中國人壽壽險(xiǎn)公司向社會(huì)展示了建設(shè)特色養(yǎng)老生態(tài)、個(gè)險(xiǎn)營銷體系改革的相關(guān)進(jìn)展與成效。

　　養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)具有周期長、投資大、經(jīng)營復(fù)雜等特點(diǎn)，需要長期穩(wěn)健的資金投入、跨周期的資金管理和風(fēng)險(xiǎn)管理能力、專業(yè)的經(jīng)營管理能力來支撐。中國人壽壽險(xiǎn)公司長期以來堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，2022年公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6151.9億元，內(nèi)含價(jià)值12305.2億元，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。償付能力持續(xù)保持較高水平，保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)21個(gè)季度被評(píng)為A類。上市20年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)個(gè)人客戶數(shù)量從2.5億到近6億人，同時(shí)建立了行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先、渠道健全、覆蓋面廣的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋省、地市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分支機(jī)構(gòu)約1.8萬個(gè)。

　　10月31日，記者也走訪了位于天津市空港經(jīng)濟(jì)區(qū)的國壽嘉園·天津樂境養(yǎng)老社區(qū)。據(jù)該養(yǎng)老社區(qū)的工作人員介紹，該養(yǎng)老社區(qū)目前已有超過300位客戶入住，主要來自天津市和臨近的北京市、河北省等。

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為公司長期發(fā)展戰(zhàn)略，并在部分重點(diǎn)城市快速形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力。現(xiàn)階段已呈現(xiàn)出來的主要成效有以下幾個(gè)方面。

　　一是明確了“一主多輔”的養(yǎng)老發(fā)展模式。當(dāng)前的養(yǎng)老市場服務(wù)模式主要分為四種，分別是“城郊”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老。在四種模式中，尤以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老市場需求更大、入住率水平較高，這一模式滿足老年人近醫(yī)院、近子女、近熟悉環(huán)境的養(yǎng)老期待，因此中國人壽壽險(xiǎn)公司確定了以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，“城郊”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進(jìn)的“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”發(fā)展模式。

　　二是快速形成一批養(yǎng)老服務(wù)供給。2023年以來，中國人壽壽險(xiǎn)公司新增了7個(gè)可對(duì)接“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，包括選址在杭州、青島、深圳、昆明的4個(gè)城心養(yǎng)老公寓，以及蘇州國壽嘉園雅境（二期）、成都錦瑭、廈門樂境3個(gè)城郊養(yǎng)老社區(qū)。今年，該公司在北京、上海、杭州、廣州、成都5個(gè)城市，首次推出居家養(yǎng)老體驗(yàn)活動(dòng)，圍繞老年群體需求，提供保健、照護(hù)等5類特色居家養(yǎng)老服務(wù)。到“十四五”末，中國人壽壽險(xiǎn)公司計(jì)劃在約30個(gè)城市形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，遠(yuǎn)期將根據(jù)市場和客戶需求變化滾動(dòng)式調(diào)整養(yǎng)老項(xiàng)目城市規(guī)劃布局。

　　三是提供“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)。匯集國內(nèi)外前沿養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)資源，打造“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)體系。為老年客戶提供“吃、住、醫(yī)、護(hù)、樂、學(xué)、游”七位一體的一站式養(yǎng)老服務(wù)，全方位滿足客戶養(yǎng)老、享老需求。針對(duì)客戶最關(guān)心的養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，建立了470項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程制度，定期針對(duì)667項(xiàng)運(yùn)營內(nèi)容開展質(zhì)量檢查，客戶滿意度持續(xù)保持在90%以上；并在國壽保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院專門開設(shè)了護(hù)理專業(yè)，源源不斷地培育專業(yè)護(hù)理、老年服務(wù)與管理人才。

　　四是配套多元養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品。結(jié)合老年客戶群體的風(fēng)險(xiǎn)保障需求與風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，建立了“體系完善、組合靈活、覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)”的養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系。推出養(yǎng)老相關(guān)系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括養(yǎng)老專屬產(chǎn)品、養(yǎng)老屬性產(chǎn)品、健康保險(xiǎn)產(chǎn)品、個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品等，涵蓋養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、護(hù)理、意外傷害、身故等各類保障。未來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將進(jìn)一步深化保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的融合，將更多養(yǎng)老服務(wù)場景融入相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)競爭優(yōu)勢。

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司臨時(shí)負(fù)責(zé)人利明光表示，中國壽險(xiǎn)業(yè)仍處在重大的戰(zhàn)略機(jī)遇期，但也必須清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前外部環(huán)境不確定性、復(fù)雜性因素大幅增加，行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)期、結(jié)構(gòu)調(diào)整期、政策消化期，正面臨新的挑戰(zhàn)。面對(duì)未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國人壽壽險(xiǎn)公司將不斷深化改革創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)新時(shí)代中國人壽核心競爭力。一是要“強(qiáng)基礎(chǔ)”——增強(qiáng)公司發(fā)展內(nèi)力，練就扎實(shí)的基本功。夯實(shí)銷售隊(duì)伍基礎(chǔ)，夯實(shí)數(shù)字化經(jīng)營基礎(chǔ)，夯實(shí)資負(fù)聯(lián)動(dòng)基礎(chǔ)，夯實(shí)精細(xì)管理基礎(chǔ)。二是要“優(yōu)服務(wù)”——突出保險(xiǎn)的為人服務(wù)的本質(zhì)特征，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造成為新的重要增長點(diǎn)。（中國日?qǐng)?bào)天津記者站 楊成）