近日，農(nóng)行禹城市支行營業(yè)部進(jìn)來一位神色匆忙的中年人。他一進(jìn)門就告訴大堂經(jīng)理，說:“我要取一筆錢，老父親正生病住院，急等著用錢呢！”當(dāng)班大堂經(jīng)理查看其卡片狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)卡卻是中年人父親名下的。中年人說賬戶里面有活期存款，但中年人與其父親都忘記了密碼，其父親因身體原因已無法親自到行里來辦理。

　　大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點主任進(jìn)行匯報，并商量應(yīng)對辦法:“現(xiàn)在要取款需要重新設(shè)置密碼后才可以辦理，但那也需要持卡人本人親自到網(wǎng)點辦理。如果老年人來銀行確實存在實際困難，我們可以考慮開通綠色通道，前往醫(yī)院為其提供上門服務(wù)�！�

　　網(wǎng)點主任立即與客戶約定上門辦理時間，并抽調(diào)兩位員工擠時間前往客戶所在醫(yī)院開展上門服務(wù)。

　　為確保業(yè)務(wù)辦理順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)上門服務(wù)的大堂經(jīng)理耐心與中年人的父親進(jìn)行細(xì)致溝通，在確認(rèn)實際情況和老人真實意愿后，便認(rèn)真耐心地為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　中年人和他父親對農(nóng)行禹城市支行員工親自上門服務(wù)表示非常感謝，并積極配合完成了拍照、簽字確認(rèn)等程序。最后，大堂經(jīng)理悉心囑咐中年人各種注意事項，又與中年人確定好了再次去營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的具體時間�？蛻舨粍俑屑さ卣f:“你們的服務(wù)真貼心，沒想到這么快就上門給直接辦利索了，真應(yīng)該好好謝謝你們!”質(zhì)樸的話語中流露出的是對農(nóng)行禹城市支行員工的深深感激與信任。

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