近日，農(nóng)行禹城市支行營業(yè)部內(nèi)勤行長王璐接到一個求助電話，一名獨(dú)居的殘疾老人，由于手機(jī)故障，導(dǎo)致農(nóng)行掌上銀行無法登錄使用，影響了生活起居，因行動不便，求助上門服務(wù)。內(nèi)勤行長王璐考慮到救助人的特殊情況，立即向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報，網(wǎng)點(diǎn)主任了解情況后，立即帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行上門處理服務(wù)。

　　經(jīng)過初步調(diào)查了解并取證，農(nóng)行禹城市支行工作人員為客戶重新下載農(nóng)行掌銀，但在激活環(huán)節(jié)時卻發(fā)現(xiàn)，客戶注冊掌銀的手機(jī)號碼已經(jīng)被注銷回收，而另一個手機(jī)號是僅有撥打功能的老年機(jī)號碼，無法注冊使用�？蛻魶Q定重新辦理一個新手機(jī)號碼�？紤]到客戶無法外出，農(nóng)行禹城市支行工作人員積極幫助客戶聯(lián)系附近電信營業(yè)廳，最終成功幫客戶辦理了新手機(jī)號碼，并注冊維護(hù)好手機(jī)銀行，保證了客戶的日常使用需求，贏得了客戶信任。客戶連聲贊嘆，表示由衷感謝。

　　今年以來，農(nóng)行禹城市支行接續(xù)傳承“立四氣、爭第一”的山東農(nóng)行精神，把“急客戶之所急，想客戶之所想，解決好人民群眾的困難”作為服務(wù)主線，積極開辟綠色金融通道，提供上門服務(wù)，贏得了社會各界的稱贊。

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