近日，農(nóng)發(fā)行禹城市支行組織全體臨柜柜員接受窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，參訓(xùn)人員利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對(duì)如何提高窗口服務(wù)水平建言獻(xiàn)策，針對(duì)接待客戶，指導(dǎo)客戶辦理開(kāi)戶、開(kāi)通網(wǎng)銀、簽約銀聯(lián)、填寫(xiě)電匯、支票憑證等業(yè)務(wù)，以及向客戶解釋當(dāng)前手續(xù)費(fèi)減免標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行了模擬演練，逐步提煉語(yǔ)言，力求表達(dá)得體、清晰、明確。同時(shí)，針對(duì)賬戶的開(kāi)立、變更、注銷(xiāo)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)通，銀聯(lián)業(yè)務(wù)簽約等較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)形成了明白紙，方便客戶更加清晰、明確地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　通過(guò)此次培訓(xùn)，農(nóng)發(fā)行禹城市支行柜員在服務(wù)客戶和幫客戶解決問(wèn)題時(shí)更加有系統(tǒng)性、條理性，窗口服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升，進(jìn)一步提高了農(nóng)發(fā)行禹城市支行的服務(wù)水平，極大提升了客戶滿意度。

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