近年來，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活帶來極大的便捷，手機(jī)銀行讓客戶足不出戶即可辦理銀行業(yè)務(wù)。但老年人年齡大，接觸新事物慢等原因也導(dǎo)致了老年客戶對(duì)手機(jī)銀行等新興的金融產(chǎn)品望而卻步。中國(guó)銀行齊河陽光路支行作為一家客戶群體主要為老年客戶的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為更好地服務(wù)老年客戶，該行在廳堂管理和服務(wù)質(zhì)效上下功夫，為老年客戶提供了便捷化、人性化和專屬化的金融服務(wù)，贏得了廣大客戶的頻頻點(diǎn)贊。

　　該行不斷加強(qiáng)廳堂建設(shè)，為老年客戶提供便捷化金融服務(wù)。齊河陽光路支行設(shè)立長(zhǎng)者服務(wù)區(qū)、愛心專座，同時(shí)配備老花鏡、助聽器等設(shè)備，解決前來辦理業(yè)務(wù)的老年人看不清、聽不到的難題，為老年客戶提供如家般的服務(wù)。

　　該行統(tǒng)籌完善人員管理，為老年客戶提供人性化金融服務(wù)。齊河陽光路支行在日常管理中采用廳堂陪同式服務(wù)模式，領(lǐng)導(dǎo)層從8點(diǎn)半到10點(diǎn)在廳堂做好迎賓、分流等老年客戶錯(cuò)峰業(yè)務(wù)服務(wù)工作，直面客戶需求，做好人員調(diào)配。另外，老年人來銀行辦理業(yè)務(wù)主要有以下幾方面的需求：社�？�激活、購買理財(cái)產(chǎn)品，辦理存款轉(zhuǎn)存、查詢余額、取現(xiàn)金。針對(duì)上述需求，齊河陽光路支行對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，每一位員工對(duì)這些業(yè)務(wù)都了然于心，當(dāng)老年客戶有需求時(shí)，均可為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　做好硬件支持，該行為老年客戶提供專屬化金融服務(wù)。老年客戶年齡較大，往往行動(dòng)不便，齊河陽光路支行配備了移動(dòng)式智能柜臺(tái)，有需求時(shí)可為客戶提供上門的金融服務(wù)。同時(shí)，我行的手機(jī)銀行還增加“歲悅長(zhǎng)情版”，該版本字體放大，并將老年人使用較多的功能整合到首頁，讓老年客戶更方便操作。

　　下一步，中國(guó)銀行齊河陽光路支行會(huì)繼續(xù)把服務(wù)老年人作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，加大對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)支持力度，為客戶提供更加多元化的金融服務(wù)。（通訊員 崔杰）