大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞 通訊員 孫傳超 韓宇 德州報(bào)道

　　近年來，臨邑農(nóng)商銀行以提升金融服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，積極踐行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、科技升級(jí)、服務(wù)跟進(jìn)”的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展思路，讓廣大客戶，特別是老年客戶享受到智能、便捷、暖心的金融服務(wù)。

　　安心在家等 我們?nèi)フ夷?/p>

　　“我爺爺真的需要辦卡領(lǐng)取補(bǔ)貼，可他已經(jīng)97歲了，實(shí)在出不了門，這可怎么辦��？”11月26日一大早，季寨村的李大姐在聽了田口分理處大堂經(jīng)理講解銀行卡的辦理流程后，焦急地問道。

　　“不要著急，大姐，我們有便攜式智慧柜員機(jī)，可以上門為爺爺辦理開卡業(yè)務(wù)的。”大堂經(jīng)理的一番話隨即給李大姐吃了一顆“舒心丸”。當(dāng)日，田口分理處工作人員利用中午客流量少的時(shí)間，來到李大姐家，使用便攜式智慧柜員機(jī)，順利為老人辦理了一張銀行卡，得到了李大姐的肯定。

　　“硬件”上去了，“軟件”更要跟得上，臨邑農(nóng)商銀行在推進(jìn)智慧廳堂建設(shè)、打造精品網(wǎng)點(diǎn)、提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，針對(duì)行動(dòng)不便的特殊群體，堅(jiān)持將窗口前移，“零距離”服務(wù)。今年以來，上門服務(wù)老年客戶650余人，收到贈(zèng)予的錦旗8面，通過解決“小問題”，獲得了轄區(qū)客戶的“大贊譽(yù)”。

　　遠(yuǎn)親不如近鄰

　　“請(qǐng)大家打開微信，下劃，搜索‘山東稅務(wù)社保費(fèi)繳納’小程序……”由渤海路分理處會(huì)計(jì)主管主講的廳堂微沙龍正在如火如荼地開展著，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶紛紛圍過來認(rèn)真聽講。

　　“廳堂微沙龍不講金融知識(shí)，怎么講成社保費(fèi)繳納了？”原來，城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)行線上繳費(fèi)以來，附近很多中老年客戶不會(huì)操作，便跑到營(yíng)業(yè)廳來尋求幫助。為了踐行社會(huì)責(zé)任、方便廣大客戶，渤海路分理處便在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)辦起了“銀稅小課堂”，普及金融、稅務(wù)、社保等知識(shí)，滿足轄區(qū)客戶多方位的需求�！澳銈兊姆�務(wù)真全面，是我們的‘家庭銀行’，更是我們的好鄰居”附近開餃子館的王大娘，繳費(fèi)成功后滿意的稱贊道。

　　近年來，臨邑農(nóng)商銀行積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)及人員優(yōu)勢(shì)，立足廳堂主陣地，著力為老年客戶提供便利化、人性化的金融服務(wù)，通過在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“愛心窗口”、“愛心專座”，配備拐杖、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，提供引導(dǎo)等候、協(xié)助填單、柜臺(tái)提示等一整套標(biāo)準(zhǔn)化“綠色通道”服務(wù)，不斷豐富“金融+關(guān)愛老年”服務(wù)模式，真正把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成“為民服務(wù)點(diǎn)”，切實(shí)提升老年人面對(duì)面金融服務(wù)的獲得感和幸福感。

　　我們做您一天的孩子

　　“感謝你們記掛著我們這些老年人，看到你們，就像是看到了自己的孩子，今天真是太高興了！”臨邑縣陽光佳苑福利服務(wù)中心一位90歲的老奶奶熱情地拉著臨邑農(nóng)商銀行黨員志愿者的手激動(dòng)地說。

　　臨邑農(nóng)商銀行以實(shí)際行動(dòng)感恩社會(huì)，服務(wù)老人，組織黨員志愿者定期走進(jìn)敬老院，為老人們清掃庭院，打掃宿舍，為老人剪發(fā)，陪老人們聊天，了解他們的日常生活狀況和身體狀態(tài)，給他們講最近發(fā)生的新聞，叮囑他們養(yǎng)好身體。同時(shí)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將“愛心義診”進(jìn)社區(qū)與金融知識(shí)宣傳相結(jié)合，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和普惠金融送到老人家門口，增強(qiáng)了老人防病治病意識(shí)，也提高了防范詐騙和假幣風(fēng)險(xiǎn)的能力。今年以來，臨邑農(nóng)商銀行深入敬老院、社區(qū)開展活動(dòng)360余次，服務(wù)、培訓(xùn)老人2000余人，樹立了良好的業(yè)界口碑。