大眾網(wǎng)·海報新聞 通訊員 苗海英 德州報道

　　日前，銀行營業(yè)網(wǎng)點兩項國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證現(xiàn)場審查組對德州銀行8家營業(yè)網(wǎng)點開展了為期四天的抽樣審查。各抽樣網(wǎng)點均以優(yōu)異成績圓滿通過現(xiàn)場檢查及文審資料的審查。德州銀行成為2020年省內(nèi)首家通過銀行營業(yè)網(wǎng)點兩項國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證監(jiān)審的金融機構(gòu)。

　　記者了解到，審查內(nèi)容包括網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理和消費者權(quán)益保護等四個方面，全面評估網(wǎng)點服務(wù)的安全性、功能性、規(guī)范性、便捷性和舒適性。

　　今年上半年受疫情影響，德州銀行貫標(biāo)認(rèn)證迎審工作采取線上輔導(dǎo)方式，通過貫標(biāo)微信工作群及線上會議督導(dǎo)各網(wǎng)點開展自查評估、線上答疑、經(jīng)驗交流推廣等系列活動，開展兩次自查評估及整改工作，充分做好迎審準(zhǔn)備。經(jīng)多次溝通，最終確定8家抽樣網(wǎng)點。德州銀行多次組織力量對抽樣網(wǎng)點逐一進行現(xiàn)場督導(dǎo)，檢驗網(wǎng)點兩項國標(biāo)貫徹落實情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場提出整改意見，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到即查即改，確保各抽樣網(wǎng)點順利通過驗收�，F(xiàn)場審查座談會上，審查組對歷年來德州銀行貫標(biāo)工作給予充分肯定，同時對此次現(xiàn)場審查標(biāo)準(zhǔn)及流程向參會人員進行詳細說明。會后，審查組進駐抽樣網(wǎng)點開展現(xiàn)場審查，8家抽樣網(wǎng)點在貫標(biāo)工作中發(fā)揮全員積極性，集思廣益，大膽創(chuàng)新，對標(biāo)達標(biāo)，經(jīng)驗做法可圈可點，得到審查組的高度認(rèn)可，順利通過現(xiàn)場審查。

　　下一步，德州銀行將進一步增強員工服務(wù)意識、優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境、提升網(wǎng)點服務(wù)功能方面要加強管理，全面提升網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，向社會公眾展現(xiàn)德州銀行員工良好的精神風(fēng)貌和規(guī)范的服務(wù)形象，提升市場競爭軟實力，積極為推進全行業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展做好服務(wù)保障。