“你們效率太高了，一臺機器就這么方便地把業(yè)務辦理了，你們的服務真是太好了，謝謝你們!”家住德城區(qū)天華小區(qū)的王女士激動地對“上門服務”的農行工作人員說道。

　　近日，王女士來到農行德城支行轄屬康寧支行，非常著急地詢問“家里人的銀行卡密碼忘記了，而且鎖定了怎么辦”，農行員工熱情地接待了她。

　　從詢問中得知，王女士家人因為疾病原因行動不便，無法親自到柜臺辦理業(yè)務，家里又急需這筆錢用于治療和日常開支。按照農行業(yè)務規(guī)定，重置密碼業(yè)務只能由本人持身份證辦理，于是便來到農行康寧支行尋求幫助。

　　了解到這一情況后，康寧支行任姣主任首先安撫好王女士的情緒，并對王女士解釋道“對于這種特殊客戶不能來辦理業(yè)務的，我們可以提供上門服務來辦理此業(yè)務�！蓖跖�士在得知這一消息后，緊鎖的眉頭終于放松了下來，并說道“有你們這句話我就放心了�！�

　　農行康寧支行隨即確定上門服務流程，安排姚成坤、張魏秋兩名大堂經理前去客戶家中核實情況。由于農行每個網點都會配備外拓平板電腦，方便給一些不能到網點現(xiàn)場的特殊客戶上門辦理個人信息更新、銀行卡修改密碼等個人業(yè)務，于是兩位大堂經理攜帶外拓平板電腦給王女士家人辦理銀行卡密碼修改業(yè)務。

　　來到王女士家中，大堂經理經了解得知王女士家人因為疾病一直下不了床，家里為了治病已經掏空了家底，現(xiàn)在就指望這張卡里的錢來繼續(xù)維持治療了。于是兩位大堂經理連忙攙扶起客戶，并使用攜帶的外拓平板電腦對客戶進行刷臉、改密碼。在外拓平板電腦的幫助下，僅僅不到三分鐘大堂經理就快速且高效的幫助客戶辦理完此業(yè)務，并留存了新的銀行卡密碼。王女士及家人也終于展開了緊鎖的眉頭，對兩位大堂經理紛紛豎起大拇指，農行工作人員的優(yōu)質貼心服務贏得了王女士及家人的高度認可和信任。

　　農行康寧支行一貫秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務理念。通過耐心細致的服務，解決客戶的燃眉之急，堅守合規(guī)制度和人性化服務的完美結合，將服務送上門，銀行服務無小事，上門服務暖人心。讓“特殊”的客戶享受到同樣的銀行服務。作為金融服務行業(yè)，專業(yè)的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。

　　對于康寧支行來說上門服務不是第一次也不是最后一次，今年以來康寧支行共計上門服務十余次，有了外拓平板電腦的幫助，每一次都能完美而高效的幫助客戶解決問題。農業(yè)銀行以打造優(yōu)質銀行為目標，用優(yōu)質的服務讓客戶滿意，扎扎實實為客戶解決好每一個問題，在堅持合規(guī)、嚴守風險的同時提供便民、高效、貼心的服務，積極踐行身為銀行人的光榮使命。(通訊員 姚成坤)