海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 王文卓 德州報道

　　文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平直接影響網(wǎng)點(diǎn)的形象和聲譽(yù)，對客戶的體驗(yàn)度和忠誠度起到至關(guān)重要的作用。為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜服經(jīng)理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造暖心客戶體驗(yàn)，近日，德州中行舉辦2023年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升培訓(xùn)班，轄內(nèi)近三年入行綜服經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)綜服經(jīng)理帶頭人共80人參加本次培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)班特邀外部專家進(jìn)行關(guān)于服務(wù)心態(tài)、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)創(chuàng)新以及投訴處理流程的專項(xiàng)培訓(xùn)。過程中，學(xué)員們認(rèn)真聽課，踴躍回答問題，積極配合互動；授課老師設(shè)計(jì)演練場景、還原真實(shí)案例，旨在讓學(xué)員們換位思考、體會客戶需求，更好地為客戶提供金融服務(wù)。

　　期間，德州中行渠道與運(yùn)營條線結(jié)合上半年德州中行發(fā)生的服務(wù)類投訴案例以及日常工作中遇到的問題，對總行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)客戶“五條金律”、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范十五條進(jìn)行詳細(xì)解讀，逐步轉(zhuǎn)變學(xué)員們的服務(wù)思想與服務(wù)理念，共同提升德州中行的服務(wù)水平。

　　下一步，德州中行將注重加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)效能提升，圍繞客戶到店體驗(yàn)、專業(yè)隊(duì)伍培養(yǎng)，不斷提升改進(jìn)服務(wù)水平，努力增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感，全力提供好各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)保障。