大眾網(wǎng)·海報新聞記者 談磊 通訊員 宋開峰 德州報道

　　多一點耐心等等他們，多一點溫情服務(wù)他們，這是工行德州分行近幾年來強化適老服務(wù)的一個寫照。優(yōu)化智能適老服務(wù)平臺、保障傳統(tǒng)金融服務(wù)、強化網(wǎng)點現(xiàn)場軟硬件服務(wù)、維護老年客戶合法權(quán)益……圍繞銀發(fā)一族，工行德州分行一直在努力。

　　服務(wù)到家 老年人喜歡的傳統(tǒng)服務(wù)一直都在

　　水電煤代扣，在很多家庭已經(jīng)是習(xí)以為常的事，但仍有不少老年人習(xí)慣跑銀行繳費。對此，工行工作人員一方面通過電話、面聊等形式，向老年客戶推廣“微信立減金”等代扣代繳優(yōu)惠活動，用實惠的方式引導(dǎo)老年人開通代扣水電煤電信等業(yè)務(wù)，同時，工行也尊重老年客戶對傳統(tǒng)柜面服務(wù)的選擇。

　　“我們合理配置網(wǎng)點現(xiàn)金窗口數(shù)量，并加強網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)，做好客戶識別分流，滿足老年客戶日常服務(wù)需求。”工行德州分行消保辦負(fù)責(zé)人表示，對于明確表示不會或不愿意使用智能自助設(shè)備的老年客戶，工作人員將及時引導(dǎo)至柜面辦理。

　　除了網(wǎng)點內(nèi)的服務(wù)升級，針對一些特殊的老年群體，工行德州分行還根據(jù)實際情況，做好上門金融服務(wù)。為此，工行德州分行還配備了便攜式智能柜員機，以備不時之需。“做這些準(zhǔn)備，都是為了提升老年客戶的金融獲得感和幸福感，數(shù)字化金融之路上，服務(wù)好老年人，也是服務(wù)好未來的我們自己�！惫ば械轮莘中邢嚓P(guān)人士表示。

　　抓住細節(jié)，廳堂服務(wù)力求精益求精

　　微笑多一點、嘴巴甜一點、迎送勤一點、關(guān)注多一點、語速慢一點、聲音大一點、傾聽近一點、提示全一點、性子好一點、動作快一點。這十個“一點”是工行服務(wù)老年人的標(biāo)準(zhǔn)，被寫進了工行德州分行網(wǎng)點員工的每一個行動。

　　銀發(fā)老人的金融服務(wù)，網(wǎng)點仍然是主陣地。網(wǎng)點工作人員的迎來送往、面對面聊天、坐到柜臺前的服務(wù)，是老年人獲得金融服務(wù)的重要渠道。

　　就是在這樣的線下人際交流中，工行服務(wù)精益求精�！氨热缑總�月到了養(yǎng)老金發(fā)放日，網(wǎng)點就提前開門，讓老年人早一點到網(wǎng)點里等候�！惫ば械轮莘中邢嚓P(guān)人士表示，面對排隊等號的老年客戶，眾多工行工作人員練就了“眼觀六路耳聽八方”的能力，實時調(diào)整叫號時間。工作人員解釋，尤其是遇到一些腿腳不便的客戶，他們叫號的時長就會增加一些，避免老年人因未聽到或行動遲緩導(dǎo)致過號。

　　除了這些常見的金融服務(wù)外，工行網(wǎng)點還不時強化應(yīng)急演練�！拔覀冃枰�做好預(yù)案，一旦出現(xiàn)老年客戶摔倒、突發(fā)疾病或其他意外時，我們要能第一時間反應(yīng)，并提供及時的幫助�！惫ば械轮莘中邢嚓P(guān)人士表示。

　　在這些看不見的服務(wù)外，工行網(wǎng)點里還有很多看得見的設(shè)備�！拔覀冊谌�轄網(wǎng)點設(shè)置了‘工行驛站’，聚焦老年客群需求，配齊特色服務(wù)設(shè)施，為廣大老年人辦實事�！�

　　工行德州分行相關(guān)人士介紹，這些驛站在配齊飲水機、無線網(wǎng)絡(luò)、愛心座椅等8項便民服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)上，還引入了放大鏡、雨傘、老年書架、坐椅軟墊、移動填單臺等特色服務(wù)設(shè)施，為老年人創(chuàng)設(shè)舒適的網(wǎng)點環(huán)境。