大眾網(wǎng)·海報新聞通訊員 武剛 宋開峰 德州報道

　　面對疫情常態(tài)化防控形勢，工行德州分行立足實際，認真開展廳堂溫度提升活動，廳堂服務能力得到有效提升。截至5月末，該行客戶滿意度達99.75%。

　　強化廳堂服務。該行要求網(wǎng)點廳堂做好一號站位引導，落實協(xié)同補位機制，優(yōu)化客戶等候管理，提供飲用水等服務，星級網(wǎng)點增配送水車為等待區(qū)的客戶開展及時送水服務。

　　做實細節(jié)服務。在客流高峰期適時增開彈性窗口，實行簡單業(yè)務快速處理；對復雜業(yè)務及時向客戶提醒辦理時長。網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理對到店高端客戶提供迎接問候、引導陪同等全程尊貴禮遇服務。對老年客戶實行耐心服務，向其講解自助設備使用的好處，及時滿足老年客戶的服務需要。

　　為做好線上業(yè)務發(fā)展的基礎工作，該行各網(wǎng)點大堂服務人員積極為客戶開通手機銀行，介紹手機銀行的操作流程。線上服務在疫情期間為該行帶來了良好的口碑，得到客戶充分認可和好評。

　　做好特殊群體服務。對于行動不便、有特殊需求的客戶，該行根據(jù)實際情況提供上門服務，為客戶解決難題。在疫情最嚴重的時段，該行轄內網(wǎng)點人員采取穿防護衣、戴防護鏡等有效措施，多次實行上門服務，受到廣大客戶好評。