大眾網(wǎng)·海報新聞通訊員 武剛 宋開峰 德州報道

　　面對疫情常態(tài)化防控形勢，工行德州分行立足實際，認真開展廳堂溫度提升活動，廳堂服務(wù)能力得到有效提升。截至5月末，該行客戶滿意度達99.75%。

　　強化廳堂服務(wù)。該行要求網(wǎng)點廳堂做好一號站位引導(dǎo)，落實協(xié)同補位機制，優(yōu)化客戶等候管理，提供飲用水等服務(wù)，星級網(wǎng)點增配送水車為等待區(qū)的客戶開展及時送水服務(wù)。

　　做實細節(jié)服務(wù)。在客流高峰期適時增開彈性窗口，實行簡單業(yè)務(wù)快速處理；對復(fù)雜業(yè)務(wù)及時向客戶提醒辦理時長。網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理對到店高端客戶提供迎接問候、引導(dǎo)陪同等全程尊貴禮遇服務(wù)。對老年客戶實行耐心服務(wù)，向其講解自助設(shè)備使用的好處，及時滿足老年客戶的服務(wù)需要。

　　為做好線上業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工作，該行各網(wǎng)點大堂服務(wù)人員積極為客戶開通手機銀行，介紹手機銀行的操作流程。線上服務(wù)在疫情期間為該行帶來了良好的口碑，得到客戶充分認可和好評。

　　做好特殊群體服務(wù)。對于行動不便、有特殊需求的客戶，該行根據(jù)實際情況提供上門服務(wù)，為客戶解決難題。在疫情最嚴重的時段，該行轄內(nèi)網(wǎng)點人員采取穿防護衣、戴防護鏡等有效措施，多次實行上門服務(wù)，受到廣大客戶好評。