近日,一位家住德州市齊河縣的趙先生來農(nóng)行齊河縣支行西市場分理處辦理開卡業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶身份證號(hào)被占用無法辦理業(yè)務(wù)，經(jīng)過仔細(xì)詢問得知，該客戶在十幾年前在外地農(nóng)行辦理過業(yè)務(wù)。趙先生是外地客戶來本地打工，急需農(nóng)行卡發(fā)工資，所以很是著急，不斷強(qiáng)調(diào)人生地不熟，單位這幾天就要發(fā)放工資，急需辦理農(nóng)行卡。

　　內(nèi)勤行長與柜面經(jīng)理做好安撫的同時(shí)，對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行查詢并詳細(xì)解答。網(wǎng)點(diǎn)主任宋學(xué)田得知情況后，第一時(shí)間向縣行運(yùn)營財(cái)會(huì)部說明該客戶的問題，縣行立即向市行匯報(bào)，市行又聯(lián)系省行授權(quán)中心。通過及時(shí)匯報(bào)、溝通，僅20分鐘就通過省行授權(quán)，刪除其被占用者的信息，將該客戶正確個(gè)人信息錄入系統(tǒng)，隨后大堂經(jīng)理順利為其辦理開卡業(yè)務(wù)。

　　趙先生臨走時(shí)，拉著宋學(xué)田的手說：“中國農(nóng)業(yè)銀行工作速度快，服務(wù)態(tài)度好，及時(shí)解決客戶困難，太感謝了”。

　　多年來，農(nóng)行齊河縣支行始終堅(jiān)持客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，讓客戶滿意，為客戶解難。

　　(通訊員 宋學(xué)田 田力)