平原農(nóng)商銀行開設(shè)返鄉(xiāng)務(wù)工人員、老人等客戶群體窗口

　　大眾網(wǎng)·海報新聞德州9月19日訊（通訊員 劉中帥）為在國慶假期期間更好為客戶提供細致周到的金融服務(wù)，平原農(nóng)商銀行堅持整體籌劃，精心部署各項環(huán)節(jié)，強化過程管理，確保國慶期間金融服務(wù)工作落到實處。

　　安全保障到位。自8月中旬開始，由相關(guān)部門組成檢查組，對消防器材、自助設(shè)備、發(fā)電機、監(jiān)控設(shè)施、營業(yè)場所和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行檢查，及時更換壞損設(shè)備，同步開展消防、防搶演練，強化了員工安全意識。嚴(yán)格執(zhí)行安全值班制度，每日對機房基礎(chǔ)設(shè)施、主機、存儲、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)進行監(jiān)控和巡檢維護，及時發(fā)現(xiàn)排除故障隱患，保障業(yè)務(wù)正常辦理。

平原農(nóng)商行開設(shè)黨員先鋒崗為客戶服務(wù)，營造良好的服務(wù)環(huán)境

　　服務(wù)細節(jié)到位。以“服務(wù)質(zhì)量提升月”為契機，開展“最美廳堂”評選活動，轄內(nèi)25家營業(yè)網(wǎng)點緊緊圍繞“為祖國慶生”這一主題，認真做好營業(yè)網(wǎng)點亮化、綠化、美化，營造良好的服務(wù)環(huán)境。同時，為確保國慶期間客戶可以享受到貼心的金融服務(wù)，該行組織開展文明服務(wù)大檢查，對服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、禮儀等重新進行規(guī)范，完善老花鏡、輪椅、雨傘、飲水、報刊等便民設(shè)施，在細節(jié)上精雕細琢，力求完美。每家支行均開辟了服務(wù)“綠色窗口”，設(shè)立黨員先鋒崗，對返鄉(xiāng)務(wù)工人員、軍人軍屬、老人等客戶群體優(yōu)先提供金融服務(wù)。

　　服務(wù)引導(dǎo)到位。在營業(yè)室標(biāo)明咨詢電話和監(jiān)督投訴電話等信息，放置意見登記簿，及時搜集解決客戶合理建議和需求。加強外部平臺管理。對微信公眾號發(fā)布的稿件，層層審核后予以發(fā)布，確保稿件政治過關(guān)，文件、標(biāo)點、專業(yè)術(shù)語、圖片等準(zhǔn)確無誤。第一時間利用網(wǎng)點電視、海報、線上媒體推送產(chǎn)品熱點信息、服務(wù)動態(tài)等，增進客戶對農(nóng)商行的了解。