近日，在農行德城支行轄屬的廣川支行營業(yè)廳門口，一對聾啞人夫婦臨出門前突然轉身，激動地對該行員工豎起大拇指，點了一個大大的贊！

到底是何緣故，讓一對聾啞人夫婦如此感動？

原來， 不久前，一對中年夫婦緩緩走進農行廣川支行。該行青年員工付一笑主動上前并熱情詢問需要辦理什么業(yè)務，可兩位客戶并未作答，只是沉默地坐在一旁，神情緊張，不停地用手在空中比畫著，看樣子十分焦急，想要問些什么。

察覺到這是一對聾啞人夫婦的異常情況后，付一笑主動向內勤主管程馨匯報。   

考慮到客戶的特殊性，程主管建議使用手機打字的方式與客戶溝通。經過簡單的溝通得知，夫妻倆是因為裝修房子急用錢，便從網絡上聯(lián)系中介進行貸款，此次來銀行是應對方要求打印征信報告，隨即展示和對方的聊天記錄。只見聊天記錄中對方多次強調要事先繳納費用，并督促聾啞人夫婦盡快轉款。豐富的反詐經驗讓程主管意識到事出反常必有妖，急忙提示客戶千萬別轉賬，莫要輕信對方。

而針對聾啞人夫婦的貸款需求，程主管則指派小付幫助兩位客戶測算符合其情況的農行貸款產品，為客戶下載農行掌銀，并請他們配合提供相關手續(xù)后測算額度。僅僅10分鐘左右，額度測算完成。整個過程中，雖然沒有一句語言交流，但雙方通過簡單的引導手勢和打字的傳遞，保持著流暢的溝通。

貸款額度下發(fā)后，農行工作人員告訴夫婦倆，可以隨時在授信的額度內使用貸款，十分方便。夫妻兩人緊皺的眉頭這才舒展開來，并露出了滿意的微笑。

臨走前，青年員工再次打字叮囑夫婦倆“在網絡上一定要謹慎轉賬，核實好對方信息，莫要輕信對方�！庇谑蔷陀辛碎_頭的那一幕。     

農行廣川支行的全體工作人員用實際行動詮釋著“客戶至上，始終如一”的服務理念，在農行員工的一言一行中營造出一個和諧溫暖的服務環(huán)境，關愛聾啞人，在無聲無色處挺膺擔當，肩負起了國有大行的社會責任。（通訊員 付一笑 程馨）