近日，農(nóng)行禹城市支行下轄市中支行幾名員工正在值班，一位女客戶進大廳，大堂經(jīng)理迎上前，耐心詢問客戶辦理什么業(yè)務，但客戶卻沒有回音，只是拿出手里的存單和身份證，用手比畫著，表示的意思是要去柜臺辦理業(yè)務。隨即，大堂經(jīng)理將客戶引導至柜臺。客服經(jīng)理詢問客戶具體需要辦理什么業(yè)務，但客戶仍沒有作答，而是拿出手機，慢慢打出了“我要幫我爸爸換一張存單”的文字，然后，又指了一下自己的耳朵和嘴巴。看完她的文字和手勢之后，大堂經(jīng)理和客服經(jīng)理馬上就明白了：原來這位客戶是一位聾啞人。

　　客服經(jīng)理馬上為客戶辦理業(yè)務，并用通俗易懂的手勢耐心指引客戶輸入密碼，拍攝影像，在需要填寫手機號碼的時候，客服經(jīng)理通過書寫文字的方式，告知客戶應該填寫的內(nèi)容。就這樣，客戶原本以為需要很長時間才能辦完的業(yè)務，在客服經(jīng)理耐心又高效的辦理中順利完成。

　　業(yè)務辦完之后，客戶開心滿意地離開，臨走時，高興地為客服經(jīng)理豎起了大拇指！農(nóng)行禹城市支行始終秉持“客戶至上，始終如一”的服務理念，為特殊客戶開通綠色服務通道，貼心辦理業(yè)務，確保客戶放心而來，滿意而走，傾力打造人文服務體驗，更好地為客戶辦理業(yè)務，贏得了每一位客戶的信任。（通訊員 王夢媛 王河南）