“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”隨著一陣急促的電話鈴聲響起，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行德城支行轄屬豐華支行的網(wǎng)點(diǎn)主任毛欣迅速放下手頭工作接起電話。一位客戶來(lái)電說(shuō)明，家里老人因身體不適，不小心把腿摔斷了，但有一筆補(bǔ)助即將下發(fā)，急需辦理銀行卡。了解到老人雖行動(dòng)不便，但意識(shí)清醒，頭腦清晰，秉持著從客戶利益出發(fā)的原則，提供人性化的服務(wù)，毛欣主動(dòng)提出為客戶辦理上門(mén)開(kāi)卡業(yè)務(wù)。

當(dāng)天下午毛欣等人前往老人所在養(yǎng)老院，對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行了細(xì)致的核實(shí)，確認(rèn)客戶的情況屬實(shí)且辦理意愿真實(shí)后，不到十分鐘就順利完成了開(kāi)卡業(yè)務(wù)。老人被工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)所打動(dòng)，連連向工作人員致謝：“你們的服務(wù)真的很貼心，真的太感謝你們了�！�

群眾之事無(wú)小事，凝心聚力解民憂，想客戶之所想，急客戶之所急，特事特辦，開(kāi)通綠色通道，提供上門(mén)延伸服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決難題。一次普通的上門(mén)服務(wù)解決了客戶的急難愁盼，體現(xiàn)了農(nóng)行堅(jiān)持以客戶為中心的理念，更彰顯了農(nóng)行人的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。（通訊員 朱圣悅）