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責(zé)任編輯:任瑤瑤
近日,有一客戶找到農(nóng)行德州德城支行客服經(jīng)理李清,向他鞠躬致謝:“李經(jīng)理,太感謝了,我得給您鞠一躬!”
前幾天,這位客戶面臨著一個(gè)棘手的問(wèn)題:因退休需弄清交社保的時(shí)間,要查詢2004年的工資流水,而原單位已經(jīng)破產(chǎn),好多歷史檔案根本不知上哪里找。他想,原單位在農(nóng)行發(fā)工資,就到了農(nóng)行德城支行營(yíng)業(yè)部咨詢。由于其銀行卡長(zhǎng)期未使用,已進(jìn)入睡眠狀態(tài),加上當(dāng)時(shí)的銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尚不完善,僅發(fā)現(xiàn)原單位上發(fā)工資所有人的總數(shù)的信息,沒(méi)有單獨(dú)的證明他的工資來(lái)源信息?蛻粼緫汛У囊唤z希望,眼看著要破滅。
這時(shí),年近六旬的“老銀行”李清提出,可以用當(dāng)時(shí)的批量代扣清單來(lái)滿足客戶的需求,并指出設(shè)在武城的農(nóng)行檔案庫(kù)可能是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
沒(méi)有絲毫猶豫,李清便驅(qū)車(chē)40公里前往檔案庫(kù)進(jìn)行細(xì)致查詢并核對(duì)相關(guān)信息。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)的查找,終于找到了客戶急需的信息,李清第一時(shí)間將這個(gè)好消息告訴了客戶,解了客戶的燃眉之急,于是就有了開(kāi)頭那一幕。
這次事件完美詮釋了農(nóng)行“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念。農(nóng)行員工始終將客戶的需求置于首位,竭盡全力為客戶排憂解難。李清作為經(jīng)驗(yàn)豐富的“老銀行”,憑借其專業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,為問(wèn)題的解決提供了關(guān)鍵思路,并親力親為為客戶“跑腿”,最終贏得了客戶的高度信任和由衷贊譽(yù)。(通訊員 劉龍霄)