金融消費無小事，一枝一葉總關(guān)情。2024年“3·15”來臨之際，建設(shè)銀行華能德州發(fā)電廠支行貫徹落實監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行工作要求，以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題，開展一系列金融消費者宣教活動，為金融消費者權(quán)益保護(hù)增添一份助力。

“扮靚”廳堂 金融消保氛圍濃厚

銀行網(wǎng)點資源不僅是大眾享受金融服務(wù)的集中地，更是金融知識普及、守護(hù)錢袋子的能量場。支行在網(wǎng)點廳堂擺放“3·15”金融消保主題展架及折頁，每日組織兩場金融知識宣傳廳堂微沙龍向廳堂客戶講解金融知識，邀請客戶參與建行線上消保分會場和多彩消保數(shù)字化3D展廳，主動傾聽客戶心聲，不斷提升服務(wù)水平。

“勞動者港灣+金融消保”是廳堂服務(wù)最受歡迎的板塊。支行主動開放網(wǎng)點資源，持續(xù)深化“勞動者港灣+”模式。從最初邀請環(huán)衛(wèi)工、交警、快遞員等戶外工作人員來網(wǎng)點休息，到開展書香閱讀、養(yǎng)生知識、銀發(fā)智慧建行生活等系列活動，發(fā)展到“勞動者港灣+金融消�！�，幫助客戶尤其是老年客戶不斷提升金融安全意識，享受便利金融服務(wù)。

不負(fù)春光 金融消保在您身邊

支行結(jié)合客群及地域特點，積極參與德城區(qū)中心廣場“3·15”集中宣傳活動，走進(jìn)學(xué)校、企業(yè)客戶、周邊商圈等客群開展多樣化金融宣傳教育，接受金融消費者的咨詢，發(fā)放宣傳資料，并為消費者進(jìn)行金融知識科普、政策法規(guī)解讀，扎實推進(jìn)解決群眾的金融和業(yè)務(wù)問題，打造了獨具特色的金融教育實踐陣地。

優(yōu)化服務(wù) 金融消保彰顯力量

金融為民，消保先行，支行制定年度消保工作方案，不斷完善事前審查、事中控制和事后監(jiān)督的消保全流程管理機(jī)制。在網(wǎng)點公示網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、分管行長手機(jī)號碼，持續(xù)暢通網(wǎng)點投訴受理渠道。經(jīng)上級行考核，2023年支行消保工作考核排名首位，并有一名員工獲評總行級新市民宣傳服務(wù)明星。

聚焦民生關(guān)切，踐行金融為民。下一步，建行華能德州發(fā)電廠支行將持續(xù)堅守“以人民為中心”的新金融發(fā)展理念，以實際行動詮釋金融消保的力量與溫度，切實踐行社會責(zé)任，營造良好金融環(huán)境。（通訊員 張云霞）