大眾網(wǎng)記者 孫曉雨 通訊員 孫海敏 德州報(bào)道

　　今年以來(lái)，德州農(nóng)商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，為老年客戶提供高效便捷的“一站式”服務(wù)，打造貼心、暖心、知心的適老服務(wù)模式，將便民、利民、惠民的金融服務(wù)送到百姓家門(mén)口，暖在老百姓心坎上，全力打造“客戶身邊的服務(wù)銀行”。

　　暖心駐點(diǎn) 提供助老服務(wù)

　　“不用去網(wǎng)點(diǎn)了，農(nóng)商銀行金融服務(wù)隊(duì)來(lái)我們社區(qū)駐點(diǎn)，不僅能夠上門(mén)開(kāi)立銀行卡、貸款授信，還‘手把手’教我們?cè)趺床僮鳎�太便捷了！”一位剛在陳公社區(qū)辦理完金融業(yè)務(wù)的老年客戶高興地說(shuō)。

　　德州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)守支農(nóng)支小的市場(chǎng)定位，班子成員踐行“一線工作法”，到幫包支行開(kāi)展調(diào)研指導(dǎo)和駐點(diǎn)幫扶，將問(wèn)題解決在一線、將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到全行；同時(shí)，創(chuàng)新開(kāi)展“周末團(tuán)隊(duì)服務(wù) 工作日錯(cuò)時(shí)服務(wù)”“下班一小時(shí) 周邊一公里”“金融夜校”等便民服務(wù)活動(dòng)，組建36支“移動(dòng)紅馬甲服務(wù)隊(duì)”進(jìn)村莊、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)集市，攜帶移動(dòng)平板電腦為出行不便的老年客戶開(kāi)展社�？�激活、銀行卡開(kāi)立、“智e通”等“一攬子”金融服務(wù)，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搬到了田間地頭、企業(yè)車(chē)間、社區(qū)家庭。今年以來(lái)，該行累計(jì)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)417次，駐村辦公300余次，開(kāi)立手機(jī)銀行867家，開(kāi)通微信綁卡526戶，激活社�？�983張，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)打造讓客戶滿意的“有溫度的銀行”。

　　暖心上門(mén) 提供便老服務(wù)

　　“太感謝農(nóng)商銀行工作人員為我激活了社�？ǎ�及時(shí)為我們老年人提供上門(mén)服務(wù)，真是又暖心、又便捷！”家住德城區(qū)園林小區(qū)的張奶奶對(duì)德州農(nóng)商銀行的工作人員連聲道謝。

　　原來(lái)，得知老人急需辦理社保卡激活業(yè)務(wù)后，德州農(nóng)商銀行金融服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間攜帶社保卡即時(shí)制卡機(jī)等設(shè)備，上門(mén)為客戶辦理了業(yè)務(wù)，解決了其燃眉之急。

　　德州農(nóng)商銀行圍繞“愛(ài)老 便老 惠老”的服務(wù)宗旨，在該行配備26臺(tái)社�？�即時(shí)制卡機(jī)，對(duì)高齡老人或行動(dòng)不便的老年客戶提供定制上門(mén)服務(wù)，秉持“急事急辦、特事特辦”原則，攜帶社�？�即時(shí)制卡機(jī)、便捷式智慧柜員機(jī)上門(mén)辦理社�？�激活及銀行卡密碼重置等各類(lèi)業(yè)務(wù)，今年以來(lái)，該行“移動(dòng)紅馬甲服務(wù)隊(duì)”累計(jì)上門(mén)服務(wù)客戶500余次，將服務(wù)送到老百姓家門(mén)口，使廣大老年群眾足不出戶就能享受到“一站式”便民金融服務(wù)。此外，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)與周邊社區(qū)以黨建共建為契機(jī)，開(kāi)展了“義診進(jìn)社區(qū) 濃濃關(guān)懷暖人心”主題活動(dòng)，為社區(qū)老年群眾提供測(cè)量血壓等服務(wù)，全力做好“老百姓身邊的服務(wù)銀行”。

　　暖心廳堂 開(kāi)展樂(lè)老服務(wù)

　　“農(nóng)商銀行為我們老年客戶群體不僅提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，還精心開(kāi)展了各種節(jié)日活動(dòng)，太貼心了！”一位剛參加完德州農(nóng)商銀行廳堂活動(dòng)的客戶高興地說(shuō)。

　　一直以來(lái)，德州農(nóng)商銀行根植“服務(wù)立行”理念，以“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽(yáng)節(jié)”“端午節(jié)”等重要節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，多形式開(kāi)展“夕陽(yáng)紅主題銀行”，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶群體提前發(fā)出活動(dòng)邀請(qǐng)，組織老年客戶開(kāi)展包粽子、搓元宵、做花燈等多場(chǎng)景互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，今年以來(lái)，依托重要節(jié)點(diǎn)、特色活動(dòng)開(kāi)展廳堂主題營(yíng)銷(xiāo)，累計(jì)開(kāi)展廳堂活動(dòng)1260次，參與客戶2.3萬(wàn)人次。同時(shí)，該行為老年客戶開(kāi)設(shè)“綠色通道”，合理配備適老服務(wù)硬件設(shè)施，設(shè)立無(wú)障礙通道、愛(ài)心專(zhuān)座、配備老花鏡等，大堂經(jīng)理手把手教會(huì)老年人“智慧柜員機(jī)”操作使用方法，讓老年客群感受智慧金融便利。此外，大堂經(jīng)理為老人進(jìn)行分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)答疑等工作，利用客戶等待時(shí)間開(kāi)展“廳堂微沙龍”活動(dòng)，通過(guò)“面對(duì)面”講解，以老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，現(xiàn)場(chǎng)向老年人講述非法集資以及電信詐騙案例，發(fā)放宣傳材料3.2萬(wàn)份，受益群眾3萬(wàn)人，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)“錢(qián)袋子”。