海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 孟鈺 張?zhí)?德州報道

　　9月15日下午，客戶劉某某來到農行臨邑縣支行營業(yè)部，聲稱給孩子交餐費，原來的卡丟了，需要換一個卡號。

　　營業(yè)部工作人員根據反詐識別流程要求，邀請客戶填寫開卡法律責任告知書，并掃描“聯網核驗”和“慧識客”二維碼，均顯示綠碼低風險。

　　但在辦理掛失補發(fā)環(huán)節(jié)失敗，經客服經理查詢，發(fā)現該客戶賬戶異常，并標注高風險，便立馬提高警惕，向內勤行長進行了匯報。隨后，內勤行長撥打當地公安局反詐中心電話，并把信息反饋到群內。反詐中心警員核實后，要求農行工作人員想方設法穩(wěn)住客戶，并以業(yè)務審核需詳細了解客戶信息為由，巧妙拖延時間等待公安人員前來。

　　10分鐘后，2名派出所民警趕到現場，將嫌疑人帶走并開展問話調查，同時對農行臨邑縣支行員工的反詐意識和敏銳的反詐洞察力給予充分肯定。