海報(bào)新聞?dòng)浾?孫曉雨 通訊員 莊鵬鵬 德州報(bào)道

　　近日，一男客戶提著袋飲料放在農(nóng)行德城支行所屬鐵西支行綜合營銷室，說了句“不好意思給你們添麻煩了！”便匆匆離開。網(wǎng)點(diǎn)主任趕忙提上客戶放下的飲料追了出去，但客戶已走遠(yuǎn)了。這是什么情況？

　　原來這名客戶上午到網(wǎng)點(diǎn)兌換3套紀(jì)念幣，價(jià)值1200元。客戶把一疊整理好的百元人民幣遞進(jìn)柜臺(tái)，柜面經(jīng)理清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)只有1000元，遂向客戶告知還少了200元。客戶聽聞后情緒十分激動(dòng)。

　　“不可能！我都清點(diǎn)好了，絕對不可能少，你們點(diǎn)錯(cuò)了，你們要給我查清楚。立刻、馬上！”

　　“您先別著急，我們這都有監(jiān)控，現(xiàn)在咱一起查看監(jiān)控弄清楚。”客服經(jīng)理一面安撫客戶，一面通知內(nèi)勤行長調(diào)取監(jiān)控錄像。

　　在與客戶同時(shí)反復(fù)觀看監(jiān)控錄像后并未發(fā)現(xiàn)任何異常情況，客戶卻仍然很激動(dòng)，很困惑。

　　為了徹底為客戶解決疑惑，便將客戶帶至綜合營銷室詳細(xì)了解客戶情況。到了營銷室 ，客戶拿出一張做了很多標(biāo)記的清單，原來客戶是為單位同事跑了幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)代領(lǐng)紀(jì)念幣�？头�經(jīng)理便和客戶一起梳理其他網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)兌換的紀(jì)念幣數(shù)量清單，核對過后發(fā)現(xiàn)是客戶自己記錯(cuò)了所剩人民幣數(shù)量。隨即客戶滿懷歉意地要去給剛才的柜面經(jīng)理道歉，覺得冤枉柜面經(jīng)理了，又覺得有些不好意思。

　　“不用客氣，只要能給您核實(shí)清楚就好。”網(wǎng)點(diǎn)主任及時(shí)安慰客戶，隨后送客戶離開。結(jié)果半小時(shí)后便有了最開始那一幕。