大眾網(wǎng)·海報新聞記者 孫曉雨 通訊員 聶文爽 周明舟 德州報道

　　近日，山東省德州市德城區(qū)的張大娘來農(nóng)行德城支行所屬二級支行——鐵西支行給老伴兒取款，因操作失誤把密碼鎖定了，這可急壞了張大娘。大堂經(jīng)理見狀，急忙問大娘出了什么事兒，大娘把密碼鎖定的事敘述了一遍，問工作人員如何解鎖，當(dāng)?shù)弥�需要本人持身份證來銀行辦理時，張大娘犯了難。

　　原來，張大娘的丈夫因腦血栓臥病在床，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理安慰大娘說可以上門服務(wù)，并把大娘家的地址和電話留了下來，上門時給大娘打電話。

　　鐵西支行緊靠物流、果品、小商品、糧食等貿(mào)易市場，本來日常業(yè)務(wù)就很忙，又因2022年5月另一家農(nóng)行網(wǎng)點遷址天衢新區(qū)，鐵西支行成為鐵西唯一的農(nóng)行網(wǎng)點，周邊大部分鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村的客戶老齡化嚴(yán)重，為這些客戶服務(wù)就成為農(nóng)行關(guān)注的一部分。這些老年客戶行動不便，很多人無法到銀行辦理業(yè)務(wù)，鐵西支行只能上門服務(wù)。又因正常上班時間太忙，工作人員又少，只能利用下班或節(jié)假日時間，對需上門服務(wù)的客戶一一走訪。

　　群眾的事無小事，怎么能把事辦了還能節(jié)省時間是鐵西支行需要考慮的問題。鐵西支行把宣傳和上門服務(wù)合二為一，選好線路進(jìn)社區(qū)來一場特色的集中上門服務(wù)。就這樣，一上午鐵西支行工作人員共走訪了5家需要上門服務(wù)的客戶，并和他們約好辦業(yè)務(wù)的時間。發(fā)放宣傳折頁近百份，接受群眾咨詢達(dá)150多人。

　　自2023年以來，鐵西支行就上門服務(wù)30多次。上門服務(wù)雖然看起來微不足道，但對于行動不便的客戶來說卻非常暖心，能讓他們感受到社會的溫暖，金融的溫度。