大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者 孫曉雨 通訊員 宋玉秋 姜廣忠 德州報(bào)道

　　近日，一年輕男客戶來到農(nóng)行夏津城關(guān)支行柜臺前，柜面經(jīng)理熱情接待，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)需求。但客戶沒有說話，只露出著急、無助的表情，拿著手機(jī)反復(fù)比劃手勢。憑借經(jīng)驗(yàn)以及細(xì)心觀察，柜面經(jīng)理意識到客戶可能存在語言及聽力障礙，便及時(shí)呼叫網(wǎng)點(diǎn)大堂主任，轉(zhuǎn)而配合客戶以簡單的手語和書寫的方式與客戶交流。

　　通過特殊的“溝通”，網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解到客戶姓鄭，他二類卡里的錢限額取不出來了，便將其引導(dǎo)至大廳智能終端，通過手勢和筆尖的文字，耐心指導(dǎo)客戶操作，并詳細(xì)解釋每筆操作流程。最終，順利地為客戶解決了銀行卡限額問題。

　　在這場無聲的交流中，農(nóng)行夏津城關(guān)支行工作人員細(xì)致暖心的服務(wù)讓客戶倍感溫暖，離開網(wǎng)點(diǎn)前，客戶帶著滿意的笑容真誠地對工作人員豎起了大拇指表示感謝。

　　一直以來，農(nóng)行夏津縣支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所需，將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為看似細(xì)小的“溫暖服務(wù)”。面對特殊客戶群體，更是將心比心，真正做到了用心、用情、用力、有溫度、有情懷，讓金融服務(wù)“無障礙”。