大眾網(wǎng)·海報新聞記者 談磊 通訊員 宋開峰 德州報道

　　今年以來，工行德州分行全面貫徹落實總省行“服務初心 人民稱心”網(wǎng)點客戶服務提升季活動及標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作要求，堅持“以人民為中心”工作理念，圍繞品牌價值、適老服務、“工行驛站”、特色網(wǎng)點搭建、標桿創(chuàng)建、志愿服務等，持續(xù)提升到店客戶體驗，取得較好效果，得到社會各界一致好評。

　　積極組織網(wǎng)點開展主題活動。從客戶舒適度、滿意度等入手抓實抓細，努力提升全行服務水平。開展廳堂微沙龍，為網(wǎng)點統(tǒng)一配備咖啡機、擦鞋機、送水車、充電器、輪椅、老花鏡等，設立備有多種書籍、雜志的圖書角，不斷提升客戶到店體驗。通過設立“專服”“專區(qū)”“專防”多角度積極打造“工銀愛相伴”老年客群綜合服務品牌，為老年客戶撐起了“防護墻”和“關愛傘”。服務實際先后被人民數(shù)字網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國產(chǎn)經(jīng)信息網(wǎng)、大眾網(wǎng)等主流媒體所報道。

　　全力推動“兩滿意 三提升”網(wǎng)點服務轉型提升活動。加力提升網(wǎng)點對外窗口服務形象和客戶員工滿意度，固化服務規(guī)范化達標成果，加快推進網(wǎng)點一體化、數(shù)字化、生態(tài)化轉型。聚焦特色網(wǎng)點搭建，加快打造便捷獲貸中心、貴金屬、外匯、智慧政務等特色網(wǎng)點、加強星級標桿網(wǎng)點創(chuàng)建等。全面打造“工行驛站+”有溫度、有情懷的融合開放服務生態(tài)，為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務，為網(wǎng)點競爭力提升提供源頭活水，為全行實現(xiàn)高質量發(fā)展和構建現(xiàn)代金融服務體系注入新動能。

　　強化“線上線下一體化”運營。以“網(wǎng)點智能化營銷服務”工程為契機，加快網(wǎng)點經(jīng)營轉型，以智能銀行、手機銀行等新型服務模式開展便捷服務，以線上渠道為宣傳主陣地，加強線下配套服務和宣傳引導，使“走到客戶身邊”成為工行服務常態(tài)。