大眾網(wǎng)·海報新聞記者 談磊 通訊員 宋開峰 德州報道

　　營業(yè)網(wǎng)點有愛心座、有老花鏡，手機銀行字體大、會說話，行動不便有“特事特辦”上門服務……這些只是工行德州分行愛老、便老、惠老金融服務的一個縮影。

　　近年來，工行德州分行積極踐行“金融為民”理念，依托工行總行發(fā)布的“工銀愛相伴”老年客群專屬服務品牌，圍繞愛老、便老、惠老的服務宗旨，統(tǒng)籌謀劃老年客群整體性服務方案，為老年客戶提供針對性、差異化的服務，切實提升老年人對金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

　　設立“專服” 適老設施更貼心

　　設立“專服”是工商銀行德州分行“工銀愛相伴”服務品牌的一大特色，工行德州分行針對高齡行動不便的老年客戶統(tǒng)籌服務資源，在營業(yè)網(wǎng)點選址、設計之初，就充分考慮老年客戶需求，優(yōu)化網(wǎng)點布局、完善網(wǎng)點設施，通過對符合條件的營業(yè)網(wǎng)點設置無障礙坡道、無障礙扶手、張貼無障礙通道標識，最大程度方便老年客戶進出。為特殊老年客戶提供上門服務。利用雙人核實、采取委托授權(quán)等形式，解決特殊老年客戶無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的實際困難，暢通老年客戶服務“綠色通道”。

　　暖心廳堂 適老服務更溫馨

　　進門扶一把、等候一杯茶、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別。為給銀發(fā)客群提供更貼心更溫馨更周到的服務享受，工行德州分行立足“線上線下”“行內(nèi)行外”，不斷優(yōu)化服務流程，為老年客戶提供服務便利。窗口內(nèi)，在退休金等發(fā)放的特殊時期，設置優(yōu)先為老年客戶提供服務的綠色通道。同時，保障現(xiàn)金服務不打折，貼心提供殘損幣及小面額現(xiàn)金兌換服務。廳堂里，工行德州分行各分支機構(gòu)在老年客群相對集中的網(wǎng)點設立了老年人服務保障“專區(qū)”，配置血壓儀、血糖儀、老花鏡、放大鏡飲用水、輪椅等設施。以“工行驛站”為載體，陸續(xù)開展了“智惠工行 暖心服務”“志愿服務宣傳月”等系列活動，塑造有溫度、有情感的公益惠民服務品牌。細化老年客戶服務標準，及時響應老年客戶進門后的業(yè)務咨詢、引導等候和業(yè)務辦理。網(wǎng)點外，對于無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，適時延伸服務半徑，提供上門服務。

　　數(shù)字適老 幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”

　　數(shù)字適老，沒有最“適”，只有更“適”。為讓老年客戶共享金融信息化發(fā)展的成果，工行升級網(wǎng)點智能機具，依據(jù)老年客群偏好字號較大、操作簡單、區(qū)域分割明顯等特點的自助操作界面，實現(xiàn)自動識別55歲以上客戶，并增大業(yè)務辦理界面字號，簡化轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務界面，轉(zhuǎn)賬金額、收費、收款賬號等項目單獨放大標色，方便客戶閱讀。而在工行手機銀行上，客戶可以選擇使用“幸福生活版”，界面設計更加簡潔清晰，字體更大，并提供語音操作、一鍵求助等功能，更契合老年客戶使用習慣。

　　下一步，工行德州分行將堅守“服務為民”初心，延伸“銀發(fā)暖心網(wǎng)點”金融服務半徑，讓適老服務更有“工行溫度”！