為進一步提高運營服務(wù)質(zhì)量，提升基礎(chǔ)工作質(zhì)效，近日，農(nóng)發(fā)行陵城區(qū)支行認真謀劃，實行“三步走”提升運營基礎(chǔ)工作。

　　下好先手棋，推動人員業(yè)務(wù)技能再提升。一是堅持每日晨會柜員進行集中學習，通過晨會回顧前一日工作中存在的不足，并布置當日的重點工作，提醒柜員業(yè)務(wù)的難點和易錯點，確保當日業(yè)務(wù)的及時處理。二是通過“滲透式學習”，將文明規(guī)范服務(wù)、員工職業(yè)操守、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、監(jiān)管政策等分模塊制定學習計劃，利用周例會、“三會一課”、微信工作群推送學習內(nèi)容等形式持續(xù)加強學習。利用“身邊教師”進行“傳幫帶”，加強與兄弟行交流，讓工作標準滲入日常操作的每個細節(jié)中。同時，鼓勵引導員工加強專業(yè)知識學習，參加各類技術(shù)職稱考試。三是深入開展崗位練兵，將技能提升作為一項長期工作來抓，進一步實現(xiàn)全員業(yè)務(wù)技能、整體素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提升。

　　打好主動仗，推動服務(wù)質(zhì)量再上新層次。從服務(wù)效率入手，合理規(guī)劃柜面業(yè)務(wù)辦理時間，積極做好電子銀行業(yè)務(wù)推廣，切實提高業(yè)務(wù)辦理效率。通過微信、電話等開戶預約渠道，提前向客戶郵寄或發(fā)送開戶申請材料清單和填寫模板，讓客戶一次性搞定開戶業(yè)務(wù)，提升開戶效率。從服務(wù)方式入手，“線下”主動上門服務(wù)為企業(yè)辦實事解難題，宣傳減費讓利、金融知識等，“線上”通過微信、電話等方式加強與客戶溝通，對客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢做到有問必答，了解客戶需求。從服務(wù)細節(jié)入手，在營業(yè)廳堂設(shè)置填單區(qū)、休息區(qū)，配備免洗消毒液、醫(yī)藥箱等，為客戶提供暖心服務(wù)，落實內(nèi)務(wù)管理責任制，營造整潔明亮的柜面服務(wù)環(huán)境，亮化服務(wù)“窗口”。

　　下一步，農(nóng)發(fā)行陵城區(qū)支行將繼續(xù)圍繞“支撐戰(zhàn)略、服務(wù)客戶、集中作業(yè)、安全運行、創(chuàng)造價值”的職能定位，堅持用客戶至上的理念引領(lǐng)方向，凝聚共識，堅持用安全運行的主線貫穿全局、促進發(fā)展，堅持用提質(zhì)增效的目標帶動運營工作再上新臺階。

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