大眾網(wǎng)·海報新聞德州1月29日訊（記者 談磊）隨著新型冠狀病毒疫情蔓延，1月24 日山東省啟動1級響應(yīng)。德州銀行黨委第一時間啟動疫情防控預(yù)案，認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，按照省市工作要求，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實上級要求，保障及時響應(yīng)，實行最嚴格的科學(xué)防控措施，堅決遏制疫情傳播擴散蔓延勢頭，全力保障客戶和員工生命安全和身體健康，打好疫情防控特殊時期攻堅戰(zhàn)。

　　一、建立疫情防控金融服務(wù)綠色通道。所有單位和個人通過企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、手機銀行向湖北疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續(xù)費。疫情期間企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行和手機銀行業(yè)務(wù)手續(xù)費全免。相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點隨申隨辦，專人負責(zé)，根據(jù)客戶需求及時做好服務(wù)工作。

　　二、放寬受疫情影響客戶還款限制。對參加疫情防控的醫(yī)護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，在疫情期間的公務(wù)卡透支發(fā)生逾期的，合理延長還款期限，不增加逾期利息及違約金，暫不視為違約，不進入違約客戶名單。

　　三、全面做好營業(yè)場所和辦公場所消毒通風(fēng)。對營業(yè)網(wǎng)點廳堂、自助區(qū)域、辦公場所等人員密集場所開展全面消毒，不留死角，保證廳堂環(huán)境衛(wèi)生安全。檢查空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)運行狀況，加強空氣流通，避免交叉感染。

　　四、全面落實小額支付系統(tǒng)綠色通道措施。春節(jié)假期期間，嚴格落實人民銀行部署，完全放開小額支付系統(tǒng)限額。安排專人24小時實時待命，保障電子渠道（企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行和手機銀行）支付結(jié)算暢通，確保大額資金實時匯劃。

　　五、確保電子銀行渠道服務(wù)通暢。確保企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、電話銀行以及自助設(shè)備等電子渠道7*24小時穩(wěn)定運行，為客戶提供賬戶查詢、口頭掛失、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費、公務(wù)卡業(yè)務(wù)受理、理財產(chǎn)品購買等金融服務(wù)。鼓勵并引導(dǎo)客戶通過“非接觸式”電子渠道辦理各項業(yè)務(wù)，減少網(wǎng)點人員聚集。

　　六、保障自助設(shè)備鈔券充足。增加自助設(shè)備巡檢頻次，重點檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，有無缺鈔、卡鈔等情況。后臺實時監(jiān)控ATM現(xiàn)金使用情況，每日發(fā)布自助設(shè)備現(xiàn)金預(yù)警信息，以便于各網(wǎng)點及時完成加鈔工作，最大限度滿足客戶疫情期間的現(xiàn)金使用。

　　七、發(fā)揮網(wǎng)點宣傳主陣地作用。營業(yè)時間安排大堂經(jīng)理通過廳堂“一分鐘小講堂”向客戶做好疫情防控知識宣傳普及工作，緩解客戶緊張情緒，增強共同戰(zhàn)勝疫情的信心；同時，宣傳倡導(dǎo)客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等方式辦理業(yè)務(wù)，通過線上線下多重途徑做好客戶到行和離柜金融服務(wù)。

　　八、加大醫(yī)療衛(wèi)生企業(yè)信貸支持力度。信貸資源優(yōu)先投向衛(wèi)生行業(yè)以及相關(guān)藥品、檢疫設(shè)備的制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)。開辟授信客戶準入綠色通道，給予優(yōu)先審批和實時審批。開通對醫(yī)院及相關(guān)藥品、檢疫設(shè)備等生產(chǎn)供應(yīng)商的信貸綠色審批通道，優(yōu)先審批，簡化審批流程，提高效率，特事特辦。

　　九、開辟外匯業(yè)務(wù)便捷通道。按照特事特辦原則，采取簡化憑證審核、優(yōu)化流程的方式辦理疫情防控物資進口購付匯、外匯捐贈資金等相關(guān)業(yè)務(wù)，切實提高辦理效率，并免收相關(guān)手續(xù)費，降低疫情防控金融成本；簡化企業(yè)辦理與疫情防控相關(guān)的資本項目收入結(jié)匯支付手續(xù)，無需事前、逐筆提交單證材料，便捷辦理流程；取消企業(yè)因疫情防控需要借用外債限額，通過“國家外匯管理局政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理系統(tǒng)”線上申請外債登記，便利企業(yè)開展跨境融資；客戶可通過網(wǎng)上銀行等線上渠道辦理外匯業(yè)務(wù)，通過電郵、傳真、微信等方式傳遞單據(jù)資料；與疫情防控有關(guān)的其他特殊外匯業(yè)務(wù)，報備外管局后先快速辦理。

　　十、保證客服熱線24小時有效響應(yīng)。呼叫中心工作人員24小時在線解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，及時將涉及疫情防控的業(yè)務(wù)問題反饋至各業(yè)務(wù)條線，確保問題能第一時間得到解決。