疫情就是命令，防控就是責(zé)任。

　　為做好疫情防控和金融服務(wù)工作，德州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與駐德各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)密切溝通、上下聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院和各級監(jiān)管部門決策部署，持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展，一切以人民為中心，切實(shí)把群眾利益放在首位，在防疫、服務(wù)、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提供保險(xiǎn)保障等方面積極作為，多元化、多渠道、多舉措地開展疫情防控和金融服務(wù)工作。

　　人保財(cái)險(xiǎn)

　　人保財(cái)險(xiǎn)德州市分公司嚴(yán)格執(zhí)行德州銀保監(jiān)分局和上級公司的工作安排，統(tǒng)一安排公司社保部發(fā)揮自身醫(yī)療優(yōu)勢和業(yè)務(wù)技能，全面做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

　　疫情期間，人保財(cái)險(xiǎn)德州市分公司社保部到崗的工作人員，并未因疫情緊張而影響工作，部分縣區(qū)支公司社保人員積極響應(yīng)疫情防控安排，采取輪流值班的工作方式，人手緊張，但工作絕不放松，接聽咨詢電話，答復(fù)患者問題，根據(jù)理賠流程及時(shí)支付系統(tǒng)賠案，對支付完成的案件進(jìn)行回訪；同時(shí)嚴(yán)格按照社保理賠流程及時(shí)支付系統(tǒng)內(nèi)賠案，確保疫情期間的賠款及時(shí)到位，不因疫情而影響醫(yī)保核算，做到應(yīng)支盡支，發(fā)揮國企責(zé)任；應(yīng)支速支，為患者解燃眉之急，積極響應(yīng)政府和主管部門的各項(xiàng)要求,充分體現(xiàn)人保財(cái)險(xiǎn)公司主動(dòng)服務(wù)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。截至目前，人保財(cái)險(xiǎn)德州市分公司社保部累計(jì)支付各項(xiàng)賠案23143件，共計(jì)4536.65萬元；電話回訪2362件(居民回訪1075件，長護(hù)電話巡查1287件)。

　　中華保險(xiǎn)

　　新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，中華財(cái)險(xiǎn)德州中支積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，在德州銀保監(jiān)分局的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步落實(shí)疫情防控要求，迅速成立抗擊疫情專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有序推動(dòng)公司恢復(fù)正常經(jīng)營，多措并舉保障服務(wù)，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　引導(dǎo)線上展業(yè)，提供方便快捷服務(wù)。通過多種渠道引導(dǎo)客戶網(wǎng)上辦和不見面溝通。對必需到公司辦理或溝通業(yè)務(wù)的，要引導(dǎo)客戶有效利用微信、電話預(yù)約等預(yù)約方式，合理統(tǒng)籌時(shí)間，最大限度減少客戶在公司內(nèi)滯留，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)開通7*24小時(shí)95585應(yīng)急服務(wù)熱線，提供詳細(xì)的產(chǎn)品咨詢、快速理賠指引、病毒預(yù)防指導(dǎo)等信息。

　　擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任 助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為保障企業(yè)順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，公司對投保安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)的企業(yè)，免費(fèi)提供擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任、延長保險(xiǎn)期限、給予費(fèi)率優(yōu)惠、靈活繳費(fèi)處理、時(shí)時(shí)熱線服務(wù)、免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)、優(yōu)化理賠流程等升級服務(wù)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)服務(wù)。

　　創(chuàng)新工作方法 支持春耕備耕和養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)。疫情期間，為全力支持農(nóng)業(yè)春耕備耕和養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)，通過擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面、積極溝通新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、創(chuàng)新工作方法、提高風(fēng)險(xiǎn)保障水平等方式,不斷提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)對農(nóng)業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)保障作用，特別是針對種植養(yǎng)殖大戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體以及廣大貧困戶的具體工作，積極制定下發(fā)了《關(guān)于新冠肺疫期間養(yǎng)殖險(xiǎn)承保驗(yàn)標(biāo)方法調(diào)整的通知》，確保讓廣大農(nóng)戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體開展正常農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)，無后顧之憂。

　　面對疫情考驗(yàn)中華財(cái)險(xiǎn)德州中支將一如既往的以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，積極參與疫情防控，做支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)的助力者和春耕備耕的保障者，攜手為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

　　太平人壽

　　2月26日，太平人壽德州中心支公司發(fā)起為期三天的為疫情災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)力量愛心捐款活動(dòng)，公司內(nèi)外勤積極參與，僅當(dāng)晚公司內(nèi)勤員工已捐贈(zèng)善款10000余元。

　　自疫情爆發(fā)以來，太平人壽德州中心支公司嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門及上級公司要求，在安全、有序進(jìn)行復(fù)工的同時(shí)極力減少面訪降低聚集，通過立保通空中簽名、太平保寶app、中國太平95589等自助溝通，極力推動(dòng)各類業(yè)務(wù)線上操作。針對疫情開通理賠綠色通道，對確診新冠肺炎的客戶，公司將通過綠色通道快速處理，安排專人對客戶理賠予以全程指導(dǎo)，第一時(shí)間完成賠付。并對疫情客戶啟動(dòng)特案理賠規(guī)則：因新冠肺炎相關(guān)重疾、醫(yī)療產(chǎn)品不設(shè)等待期；因新冠肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病，可申請先行賠付，后補(bǔ)齊相關(guān)資料。

　　2月1日至今，太平人壽德州中心支公司共受理線上理賠77件，支付理賠金50.05萬元；線上為客戶提供保單貸款1040件，涉及資金1656萬元。今后，太平人壽德州中心支公司仍將全力推動(dòng)線上業(yè)務(wù)辦理，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

　　大地財(cái)險(xiǎn)

　　大地保險(xiǎn)德州中支于2020年2月14日收到一網(wǎng)約車客戶的訴求，客戶稱：受疫情影響，客戶于2020年2月14日向公司申請辦理了車輛停運(yùn)停駛業(yè)務(wù)，2月25日收到了次日可以正常營運(yùn)的通知，客戶想提前辦理復(fù)駛。

　　根據(jù)保險(xiǎn)辦理停駛停運(yùn)的相關(guān)規(guī)定：單車在1個(gè)保險(xiǎn)年度僅可辦理1次停駛且停駛時(shí)間不得低于1個(gè)月。當(dāng)收到客戶的訴求，考慮到當(dāng)前疫情特殊時(shí)期，考慮到該類客戶的實(shí)際需求，為保障客戶能夠正常復(fù)工，得到正常的保險(xiǎn)保障。大地保險(xiǎn)德州中支業(yè)務(wù)運(yùn)營部立即給與協(xié)調(diào)解決，并在短時(shí)間內(nèi)快速響應(yīng)客戶，告知客戶可以為其特事特辦進(jìn)行復(fù)駛處理，客戶在電話中多次表示謝意。

　　浙商保險(xiǎn)

　　自新型冠狀病毒疫情發(fā)生以來，浙商保險(xiǎn)德州中心支公司積極響應(yīng)市委市政府和監(jiān)管部門的號(hào)召，提升特殊時(shí)期客戶服務(wù)質(zhì)量，積極做好疫情防控和金融服務(wù)工作。

　　公司在疫情期間針對當(dāng)前市場需要推出了“守護(hù)神”團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)，擴(kuò)展了新型冠狀病毒肺炎身故責(zé)任，針對復(fù)工企業(yè)推出了“復(fù)工�！碑a(chǎn)品，對企業(yè)提供復(fù)工保障。在理賠方面，公司對通過理賠管理系統(tǒng)主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶，做到主動(dòng)理賠。并開通了24小時(shí)受理理賠報(bào)案， 24小時(shí)受理理賠申請，保證熱線專業(yè)專人為客戶提供咨詢服務(wù)，簡化了理賠程序，增加了線上理賠，減少線下理賠，避免不必要的理賠接觸。對出險(xiǎn)理賠客戶，先行賠付，后補(bǔ)齊相關(guān)資料，適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍。充分發(fā)揮保險(xiǎn)科技的作用，大力推進(jìn)了“閃賠”、“秒賠”，讓客戶得到更快捷、便利的理賠服務(wù)。