大眾網(wǎng)·海報新聞德州8月20日訊（通訊員 許鑫）2019年以來，寧津農(nóng)商銀行常洼支行著力從關(guān)心關(guān)注員工訴求、增強學(xué)習(xí)素養(yǎng)本領(lǐng)、提升業(yè)務(wù)實干技能等入手，探索實施傾聽心聲、激發(fā)學(xué)聲、練就談聲“三聲”工作法，積極搭建關(guān)心關(guān)愛員工“軟平臺”。

　　傾聽員工心聲。綜合考慮支行30周歲以下青年員工達到2/3以上、平均年齡僅有27周歲的實際狀況，員工處于職業(yè)生涯規(guī)劃的啟蒙關(guān)鍵階段，受社會閱歷少、實踐經(jīng)驗匱乏等因素制約，思想極易受到外部環(huán)境影響，該支行建立“溝通零距離”模式，由支行行長每月與8名員工進行一對一交心談心，傾聽員工訴求心聲，掌握其思想動態(tài)，分析情緒行為變化，及時解決員工思想困惑和工作生活困處，比如7月初與員工談心中收集到其對夏季車輛停放的建議，該支行行長積極協(xié)調(diào)總行，新安裝停車棚，第一時間處理員工關(guān)心關(guān)注問題，解除后顧之憂。

　　激發(fā)員工學(xué)聲。該支行圍繞員工綜合素養(yǎng)提升，積極探索推行“晨學(xué)業(yè)務(wù)、夕練技能”學(xué)習(xí)法，每日上午款項到達前，組織全員列隊召開晨會，采取輪流擔(dān)當(dāng)主持人、主講師的方式，利用20分鐘時間，學(xué)習(xí)信貸、會計規(guī)章制度、上級最新印發(fā)文件規(guī)定等，確保常學(xué)常新，增強業(yè)務(wù)理論掌握能力。同時每周三、周五下午款項上解后，由支行行長、內(nèi)勤副行長盯靠，督導(dǎo)員工分別練習(xí)點鈔、小鍵盤錄入，并開展內(nèi)部競賽，對獲得第1名的點鈔、錄入能手分別獎勵100元，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。

　　練就員工談聲。該支行圍繞員工業(yè)務(wù)實踐培養(yǎng)和社會溝通技能錘煉，積極推行“傳幫帶”工作法，即每日清晨7:00，由值班員工采取“以老帶新”模式，利用老百姓在家時間，逐村、逐社區(qū)進行走訪宣傳，分發(fā)宣傳折頁，講解存貸款、電子銀行產(chǎn)品，今年來開展每日下鄉(xiāng)近200次，新拓展有效客戶170戶；工作時間，由支行行長帶領(lǐng)青年客戶經(jīng)理進村開展整村授信、入戶清收不良貸款，通過其示范引導(dǎo)，現(xiàn)場教會員工營銷話術(shù)、清收技巧。同時，由內(nèi)勤副行長將廳堂作為技能培訓(xùn)的“訓(xùn)練基地”，指導(dǎo)內(nèi)勤員工如何做好廳堂營銷。通過引導(dǎo)員工走出廳堂、走進商戶、農(nóng)戶，鍛煉溝通能力、增長營銷技巧。