2019年8月10日1時45分前后,第九號臺風“利奇馬”在浙江登陸,強度為超強臺風級,中心最大風速52米/秒。受臺風影響,截至11日13:30,已造成浙江省32人死亡,16人失聯(lián)。

　　災害發(fā)生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)立即啟動應急服務預案,總部、浙江及受臺風影響的多省分公司聯(lián)合成立服務應急工作組,主動開展客戶排查工作,并開通理賠綠色通道,做好快速理賠準備工作。

　　為切實做好本次災害的理賠服務工作,中國人壽擬定八項理賠服務舉措:

　　一、主動尋找客戶

　　充分發(fā)動公司員工、銷售人員、相關渠道人員,多方收集客戶信息,根據(jù)公司的承保信息,全面尋找客戶。

　　二、多渠道受理報案

　　為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519電話報案等多渠道、24小時報案受理服務。

　　三、取消定點醫(yī)院限制

　　客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療,公司均承擔保險責任。

　　四、取消社保給付范圍限制

　　對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,公司承擔保險責任。

　　五、取消傷殘觀察期

　　客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期�？筛鶕�(jù)客戶當前傷殘情況進行評估,給付對應傷殘保險金。

　　六、簡化費用報銷申請資料

　　對于客戶申請醫(yī)療費保險金的,可以不提供醫(yī)療就診資料,只提供醫(yī)療費用收據(jù),公司在保險金額范圍內(nèi),按照客戶的實際醫(yī)療支出,根據(jù)保險合同約定給付保險金。

　　七、簡化身份證明材料

　　對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

　　八、簡化身故證明材料

　　對于政府或政府授權(quán)機構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供其他身故證明。

　　中國人壽將密切關注災害后續(xù)處理情況,隨時為客戶及家屬提供主動、便捷、溫暖的理賠服務。