近年來，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）聚焦多年積累的線下優(yōu)勢(shì)持續(xù)發(fā)力，努力打造具有國(guó)壽特色的科技金融生態(tài)，形成線上線下一體、前后端有效聯(lián)動(dòng)、實(shí)時(shí)智能的服務(wù)模式，助力公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，推動(dòng)保險(xiǎn)惠及更廣泛的社會(huì)公眾。

　　全面互聯(lián)。中國(guó)人壽將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到線下服務(wù)場(chǎng)所的數(shù)字化建設(shè)中，鋪設(shè)互聯(lián)網(wǎng)線路2萬余條，配備智能設(shè)備6.6萬套，建成2萬多個(gè)適應(yīng)多場(chǎng)景、智能化、整體無線互聯(lián)的數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化率超過80%；互聯(lián)網(wǎng)視頻覆蓋總、省、市、縣四級(jí)3475個(gè)機(jī)構(gòu)及2萬余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)單位信息的快速上傳下達(dá)和實(shí)時(shí)互動(dòng)，有效助力快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。北京科技園機(jī)房正式投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)北京、上海兩地三中心的異地多活，構(gòu)建一體化混合云，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)全面云化，為5億多客戶、170多萬銷售人員和10余萬員工提供就近、移動(dòng)、便捷的服務(wù)。

　　數(shù)字平臺(tái)。中國(guó)人壽積極搭建全面開放、線上線下一體的數(shù)字化平臺(tái)，快速供給各類線上服務(wù)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析客戶需求，為客戶推薦多層次、系列化的保險(xiǎn)保障方案；通過營(yíng)銷員大數(shù)據(jù)社交名片，結(jié)合活動(dòng)主題清晰展示營(yíng)銷員的服務(wù)年限、服務(wù)記錄、累計(jì)保障額度、服務(wù)品質(zhì)等，以便客戶全方位了解營(yíng)銷員，強(qiáng)化信任與互動(dòng)；建立線上職場(chǎng)3.8萬個(gè)、線上團(tuán)隊(duì)9.4萬個(gè)。此外，通過平臺(tái)連接合作伙伴共同構(gòu)筑數(shù)字生態(tài)，已聚合各類服務(wù)3000余項(xiàng)，無縫銜接醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過5000家。

　　智能服務(wù)。中國(guó)人壽已建成大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)計(jì)算、智能語音、人臉識(shí)別、深度學(xué)習(xí)五大人工智能平臺(tái)，將智能技術(shù)融入各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。推出異地電子簽名，打破時(shí)空限制快速完成投保；構(gòu)建智能理算引擎，實(shí)現(xiàn)全流程智能化作業(yè)；推出智能電子快捷支付，提供實(shí)時(shí)到賬的個(gè)人資金服務(wù)；運(yùn)用智能語音技術(shù)，替代人工作業(yè)，極大提高服務(wù)效率、降低人工運(yùn)營(yíng)成本，并在13個(gè)重點(diǎn)城市“上崗”智能機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)柜面自動(dòng)問答與智能引導(dǎo)；建立重疾險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人工智能模型，精準(zhǔn)識(shí)別關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，有效提升風(fēng)控效能；深化智能運(yùn)維，通過數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)模型，實(shí)施異常檢測(cè)、故障定位，提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)保障。

　　中國(guó)人壽還將加快推進(jìn)從人力驅(qū)動(dòng)向人力與科技雙輪驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型，全力建設(shè)“科技驅(qū)動(dòng)型”企業(yè)，實(shí)現(xiàn)科技化創(chuàng)新的重大突破。為全面落實(shí)重振國(guó)壽戰(zhàn)略部署，按照公司“建設(shè)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司”的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和“雙心雙聚”的戰(zhàn)略內(nèi)核，未來三年，科技國(guó)壽建設(shè)將聚焦多年積累的客戶、隊(duì)伍、網(wǎng)點(diǎn)等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)圍繞打造IT精品、實(shí)施全面智能服務(wù)、推動(dòng)整體數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，著力建設(shè)國(guó)際一流的科技化創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)大幅提升、公司經(jīng)營(yíng)數(shù)字化，并塑造科技金融品牌形象，讓科技成為公司核心生產(chǎn)力，讓科技金融成為公司新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　未來，科技將成為中國(guó)人壽的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、一個(gè)重要品牌和一種重要文化。