“剛到睦鄰服務(wù)崗時(shí)，龍澤小區(qū)不少工作推進(jìn)困難，居民參與活動(dòng)熱情也不高�，F(xiàn)在小區(qū)環(huán)境煥然一新，居民認(rèn)可度直線上升，活動(dòng)信息一經(jīng)發(fā)布，短短一上午名額就會(huì)報(bào)滿�？吹竭@些變化，我工作起來更有勁頭了！”禹城市十里望回族鎮(zhèn)龍澤國際小區(qū)睦鄰服務(wù)崗工作人員藏震感慨道。

　　自今年4月起，十里望回族鎮(zhèn)禹跡、禹澤社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，深耕“睦鄰”服務(wù)，精心打造特色“睦鄰”黨建品牌。在社區(qū)黨委、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制的基礎(chǔ)上，科學(xué)配備睦鄰服務(wù)崗。這些崗位工作人員精準(zhǔn)錨定“矛盾調(diào)解員、居民服務(wù)員、睦鄰組織員”三大角色，廣泛收集居民在小區(qū)管理、平安法治、環(huán)境衛(wèi)生等方面的訴求與微心愿，并全力協(xié)調(diào)落實(shí)。同時(shí)，常態(tài)化開展矛盾調(diào)解、幫辦代辦、心理咨詢、義診等多樣化便民服務(wù)，將貼心服務(wù)送到居民家門口，探索出“黨組織引領(lǐng)、社會(huì)化共建、小區(qū)化共治、鄰里式共享”的基層治理新路徑。

　　搭建協(xié)商平臺(tái)，巧解矛盾“千千結(jié)”

　　以十里望回族鎮(zhèn)禹跡社區(qū)龍澤國際小區(qū)為例，睦鄰服務(wù)崗入駐后的兩個(gè)月里，主動(dòng)與物業(yè)溝通協(xié)作，持續(xù)跟進(jìn)督促，搭建起“睦鄰議事廳”平臺(tái)。成功攻克“梯控捆綁收費(fèi)、自備井水質(zhì)差、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不佳”等治理難題。數(shù)據(jù)顯示，12345熱線相關(guān)投訴量從最初同期的80件減少至30件，4月、5月投訴量更是持續(xù)大幅下滑，此前居民反映強(qiáng)烈的梯控、水質(zhì)、物業(yè)態(tài)度等問題基本得到徹底解決，讓矛盾在充分協(xié)商中消弭于無形。

　　凝聚共建合力，共筑鄰里“暖心巢”

　　睦鄰服務(wù)崗充分整合社區(qū)物業(yè)、共駐共建單位、小區(qū)黨員、熱心居民等骨干力量，組建“睦鄰服務(wù)隊(duì)”。服務(wù)隊(duì)通過入戶收集信息，建立詳細(xì)的“問題臺(tái)賬”，并按照臺(tái)賬逐項(xiàng)推進(jìn)解決，確保問題不積壓、事事有回應(yīng)。此外，積極挖掘小區(qū)內(nèi)的熱心人士與有能力的居民，成立由20名熱心居民和12名“五老”志愿者組成的“睦鄰調(diào)解隊(duì)”。這支隊(duì)伍成功化解噪音擾民、樓道堆物等10余起糾紛，矛盾化解率達(dá)到100%，真正形成了“社區(qū)事務(wù)大家管、社區(qū)建設(shè)齊參與”的良好共建格局。

　　匯聚多元資源，服務(wù)居民“零距離”

　　針對小區(qū)物業(yè)存在運(yùn)轉(zhuǎn)資金緊張、人員配備不足、資源相對匱乏等實(shí)際困境，睦鄰服務(wù)崗充分發(fā)揮資源整合優(yōu)勢，積極對接社會(huì)公益、文化等領(lǐng)域力量。以文化社區(qū)建設(shè)為核心目標(biāo)，搭建“文化共建共享”平臺(tái)，將文化基因融入社區(qū)治理血脈。與德科學(xué)院等高校達(dá)成合作，引入大學(xué)生志愿者，為轄區(qū)兒童定期開設(shè)繪畫、籃球等興趣課堂；攜手禹城市京劇協(xié)會(huì)開展鑼鼓培訓(xùn)活動(dòng)，并精心策劃舉辦“鄰里文化節(jié)”，組織歌舞表演、書畫展覽等豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，打造居民共同參與的文化盛宴。這些舉措極大地豐富了居民的精神文化生活，逐步構(gòu)建起有溫度、有底蘊(yùn)的現(xiàn)代化文化社區(qū)，切實(shí)提升了居民的生活幸福感與獲得感。

　　“未來，十里望回族鎮(zhèn)將持續(xù)深耕‘黨建+睦鄰’治理模式，以更扎實(shí)的舉措推動(dòng)‘遠(yuǎn)親不如近鄰’理念融入社區(qū)肌理，不斷拓展服務(wù)維度、激活治理效能。”十里望回族鎮(zhèn)黨委書記趙成濤說。（通訊員 張艷艷）