“以前最怕生病沒人管，現(xiàn)在一個電話護理員就上門，政府的服務(wù)比親人還細心！”4月21日，德州市寧津縣柴胡店鎮(zhèn)王尤村王登順老人對民政工作人員說的話，道出了分散供養(yǎng)特困群體的共同心聲。

　　寧津縣積極破解分散特困人員生活無人照料、精神缺乏慰藉的困境，探索服務(wù)類社會救助新路徑，為分散供養(yǎng)特困人員購買社會化照料服務(wù)，以“暖心護”品牌建設(shè)為引領(lǐng)，構(gòu)建“物質(zhì)+服務(wù)”救助體系，豐富“寧心濟困”品牌內(nèi)涵。

　　聚焦需求，打造“暖心護”服務(wù)新模式

　　制定個性化服務(wù)清單，按“一戶一檔”建立服務(wù)對象檔案，依據(jù)分散供養(yǎng)特困人員生活自理能力、個性化服務(wù)需求分類制定方案，為特困家庭提供助潔、助餐、助醫(yī)、助行等30項專業(yè)化、個性化服務(wù)，惠及服務(wù)對象1270余人。組建專業(yè)化服務(wù)團隊，社會化照料服務(wù)公司配備護理員等專業(yè)服務(wù)人員，并通過崗前培訓、定期復(fù)訓等方式持續(xù)提升團隊專業(yè)化水平。搭建“數(shù)字化”監(jiān)管平臺，依托“寧津縣居家社區(qū)養(yǎng)老+數(shù)字化”服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)過程全程留痕、質(zhì)量動態(tài)評估，確保服務(wù)看得見、可追蹤，2025年第一季度，累計開展服務(wù)14800人次。

　　暖心行動，彰顯“暖心護”民生溫度

　　自開展分散特困社會化照料服務(wù)以來，3家社會化照料服務(wù)第三方機構(gòu)以“暖心護”品牌為依托，用行動詮釋責任擔當。護理團隊定期入戶開展衛(wèi)生清潔、健康監(jiān)測、心理陪護等服務(wù)，實現(xiàn)平日有人照應(yīng)、生病有人看護；每逢重要節(jié)日，開展春節(jié)送福、重陽敬老等主題服務(wù)，為特困老人送去愛心義演及慰問品，實現(xiàn)節(jié)日關(guān)懷全覆蓋，惠及3000余人次；應(yīng)急保障全天候，在寒潮來臨前，開展“困難群眾溫暖過冬”專項行動，為特困人員送去救助資金、米面糧油、取暖設(shè)備等過冬物資，并同步開展安全排查行動，有效保障困難群眾基本生活。

　　服務(wù)閉環(huán)，推動跟蹤問效長效化

　　采取“沉下去”指導、“請上來”座談、“聚起來”推進等方式，廣泛聽取困難群眾、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）等各方意見建議，及時改進服務(wù)類社會救助工作方式方法。定期對社會化照料服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量進行檢查督導，通過平臺監(jiān)測、電話回訪、上門走訪等方式，對服務(wù)對象開展?jié)M意度調(diào)查，及時掌握服務(wù)效果。建立健全評價機制，聘請第三方專業(yè)機構(gòu)就服務(wù)成效、項目管理等內(nèi)容開展績效評價，做到全流程跟蹤問效、全方位監(jiān)督評價。

　　從“雪中送炭”到“全年守護”，從“基本生存”到“品質(zhì)生活”，寧津縣民政局以“暖心護”品牌為紐帶，編織了一張全面覆蓋特困群體的幸福保障網(wǎng)，讓救助服務(wù)既有溫度又具精度，托起特困群體的幸福晚年。（通訊員 郝冬英 劉美冉）