大眾網(wǎng)記者 武紅鵬 通訊員 張齊 德州報(bào)道

　　為進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人幸福感、獲得感和滿意度，國(guó)家稅務(wù)總局樂(lè)陵市稅務(wù)局創(chuàng)新推出“樂(lè)意辦 樂(lè)易辦 樂(lè)益辦”納稅服務(wù)品牌，由第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）牽頭實(shí)行，精細(xì)服務(wù)與“樂(lè)YI辦”理念的深度融合，不僅幫助稅務(wù)工作提質(zhì)增效，還獲得納稅人繳費(fèi)人一致好評(píng)。

　　“我想報(bào)稅，上年紀(jì)了不會(huì)操作，店里就我自己盯著，我也去不了大廳，怎么辦啊？”郭家街道的一家超市經(jīng)營(yíng)者王先生打電話咨詢時(shí)說(shuō)道。了解到王先生今年61周歲，平時(shí)孩子在外地工作，無(wú)法幫助其掌上辦稅，樂(lè)陵市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）立刻聯(lián)系郭家稅務(wù)分局辦稅輔廳，相關(guān)輔導(dǎo)人員僅用5分鐘就上門(mén)為王先生成功辦理申報(bào)業(yè)務(wù)�！稗k稅不用進(jìn)廳，還有人上門(mén)輔導(dǎo)，稅務(wù)部門(mén)的這項(xiàng)服務(wù)對(duì)我們老年人太合適了！”王先生激動(dòng)地說(shuō)。樂(lè)陵市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳不僅設(shè)置有簡(jiǎn)事易辦窗口，還設(shè)置老年人及特殊群體專窗，為進(jìn)廳的老年人及特殊群體快速辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)，辦稅服務(wù)廳通過(guò)推行“樂(lè)意辦”，聯(lián)合各稅務(wù)分局辦稅輔廳，開(kāi)展“網(wǎng)格式”服務(wù)，為不便進(jìn)廳的老年人等特殊群體上門(mén)輔導(dǎo)，大大縮短了辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，切實(shí)提高了工作效率，納稅人滿意度提升至98%，讓納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)更“愿意”。

　　在第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）的“征納互動(dòng)”工作室里，工作人員正在線上解答身在外地的納稅人的業(yè)務(wù)問(wèn)題，從接線到幫助納稅人遠(yuǎn)程解決問(wèn)題，一共用了不到5分鐘的時(shí)間�！暗玫郊{稅人的認(rèn)可，哪怕是一個(gè)點(diǎn)贊的表情，一句問(wèn)題‘解決了，謝謝’，都會(huì)讓我無(wú)比欣慰�！币环志值墓ぷ魅藛T丁玉寧說(shuō)道。征納互動(dòng)、熱線咨詢等方式，讓不便進(jìn)廳的納稅人得到同樣的稅費(fèi)服務(wù)，跨區(qū)域事項(xiàng)的互聯(lián)互通、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)讓納稅人獲得更好的體驗(yàn)。樂(lè)陵稅務(wù)通過(guò)推行“樂(lè)易辦”，積極開(kāi)展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，依托電子稅務(wù)局、手機(jī)app、征納互動(dòng)服務(wù)等線上辦稅渠道，做到讓數(shù)據(jù)多跑路，納稅人少跑路，進(jìn)廳業(yè)務(wù)量與上年同期相比減少了50%，讓辦稅更“容易”。

　　“感謝你們對(duì)我們的全程指導(dǎo)和貼心服務(wù)，納稅信用降級(jí)對(duì)我們公司影響很大，多虧有你們的各方奔走、協(xié)調(diào)辦理，我們才能夠?qū)⒐�司的納稅信用修復(fù)好�！鄙綎|木旭辰裝飾工程有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉女士說(shuō)道。前不久，該公司因關(guān)聯(lián)企業(yè)納稅信用問(wèn)題導(dǎo)致其納稅信用被降級(jí)，進(jìn)而引發(fā)貸款困難等一系列問(wèn)題，造成該公司資金緊張、經(jīng)營(yíng)受阻。為解決企業(yè)的燃眉之急，第一稅務(wù)分局立即派出信用修復(fù)“專家團(tuán)隊(duì)”認(rèn)真研判信用修復(fù)政策，同時(shí)聯(lián)合市中分局上門(mén)走訪實(shí)地核實(shí)，并積極與上級(jí)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，收集轉(zhuǎn)交資料，最終幫助該公司成功修復(fù)納稅信用等級(jí)，助力企業(yè)能夠正常獲取發(fā)展資金。樂(lè)陵稅務(wù)通過(guò)推行“樂(lè)益辦”，配足配強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、政策解讀、“疑難雜癥”處理等工作，近兩年來(lái)處理復(fù)雜業(yè)務(wù)100余次，讓納稅人繳費(fèi)人更“受益”。

　　紛繁世事多元應(yīng)，擊鼓催征穩(wěn)馭舟。下一步，樂(lè)陵市稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化“樂(lè)意辦 樂(lè)易辦 樂(lè)益辦”納稅服務(wù)品牌，將品牌的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，用百分努力換取納稅人、繳費(fèi)人的十分滿意。