“三樂(lè)”春風(fēng)拂棗鄉(xiāng),智稅惠民添動(dòng)能 樂(lè)陵稅務(wù)打造“樂(lè)YI辦”納稅服務(wù)品牌

2025-03-27 17:24:30 來(lái)源:大眾網(wǎng) 作者:武紅鵬

  大眾網(wǎng)記者 武紅鵬 通訊員 張齊 德州報(bào)道

  為進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人幸福感、獲得感和滿意度,國(guó)家稅務(wù)總局樂(lè)陵市稅務(wù)局創(chuàng)新推出“樂(lè)意辦 樂(lè)易辦 樂(lè)益辦”納稅服務(wù)品牌,由第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)牽頭實(shí)行,精細(xì)服務(wù)與“樂(lè)YI辦”理念的深度融合,不僅幫助稅務(wù)工作提質(zhì)增效,還獲得納稅人繳費(fèi)人一致好評(píng)。

  “我想報(bào)稅,上年紀(jì)了不會(huì)操作,店里就我自己盯著,我也去不了大廳,怎么辦啊?”郭家街道的一家超市經(jīng)營(yíng)者王先生打電話咨詢時(shí)說(shuō)道。了解到王先生今年61周歲,平時(shí)孩子在外地工作,無(wú)法幫助其掌上辦稅,樂(lè)陵市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)立刻聯(lián)系郭家稅務(wù)分局辦稅輔廳,相關(guān)輔導(dǎo)人員僅用5分鐘就上門(mén)為王先生成功辦理申報(bào)業(yè)務(wù)!稗k稅不用進(jìn)廳,還有人上門(mén)輔導(dǎo),稅務(wù)部門(mén)的這項(xiàng)服務(wù)對(duì)我們老年人太合適了!”王先生激動(dòng)地說(shuō)。樂(lè)陵市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳不僅設(shè)置有簡(jiǎn)事易辦窗口,還設(shè)置老年人及特殊群體專窗,為進(jìn)廳的老年人及特殊群體快速辦理業(yè)務(wù),同時(shí),辦稅服務(wù)廳通過(guò)推行“樂(lè)意辦”,聯(lián)合各稅務(wù)分局辦稅輔廳,開(kāi)展“網(wǎng)格式”服務(wù),為不便進(jìn)廳的老年人等特殊群體上門(mén)輔導(dǎo),大大縮短了辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間,切實(shí)提高了工作效率,納稅人滿意度提升至98%,讓納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)更“愿意”。

  在第一稅務(wù)分局(辦稅服務(wù)廳)的“征納互動(dòng)”工作室里,工作人員正在線上解答身在外地的納稅人的業(yè)務(wù)問(wèn)題,從接線到幫助納稅人遠(yuǎn)程解決問(wèn)題,一共用了不到5分鐘的時(shí)間!暗玫郊{稅人的認(rèn)可,哪怕是一個(gè)點(diǎn)贊的表情,一句問(wèn)題‘解決了,謝謝’,都會(huì)讓我無(wú)比欣慰!币环志值墓ぷ魅藛T丁玉寧說(shuō)道。征納互動(dòng)、熱線咨詢等方式,讓不便進(jìn)廳的納稅人得到同樣的稅費(fèi)服務(wù),跨區(qū)域事項(xiàng)的互聯(lián)互通、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)讓納稅人獲得更好的體驗(yàn)。樂(lè)陵稅務(wù)通過(guò)推行“樂(lè)易辦”,積極開(kāi)展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù),依托電子稅務(wù)局、手機(jī)app、征納互動(dòng)服務(wù)等線上辦稅渠道,做到讓數(shù)據(jù)多跑路,納稅人少跑路,進(jìn)廳業(yè)務(wù)量與上年同期相比減少了50%,讓辦稅更“容易”。

  “感謝你們對(duì)我們的全程指導(dǎo)和貼心服務(wù),納稅信用降級(jí)對(duì)我們公司影響很大,多虧有你們的各方奔走、協(xié)調(diào)辦理,我們才能夠?qū)⒐镜募{稅信用修復(fù)好!鄙綎|木旭辰裝飾工程有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人劉女士說(shuō)道。前不久,該公司因關(guān)聯(lián)企業(yè)納稅信用問(wèn)題導(dǎo)致其納稅信用被降級(jí),進(jìn)而引發(fā)貸款困難等一系列問(wèn)題,造成該公司資金緊張、經(jīng)營(yíng)受阻。為解決企業(yè)的燃眉之急,第一稅務(wù)分局立即派出信用修復(fù)“專家團(tuán)隊(duì)”認(rèn)真研判信用修復(fù)政策,同時(shí)聯(lián)合市中分局上門(mén)走訪實(shí)地核實(shí),并積極與上級(jí)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),收集轉(zhuǎn)交資料,最終幫助該公司成功修復(fù)納稅信用等級(jí),助力企業(yè)能夠正常獲取發(fā)展資金。樂(lè)陵稅務(wù)通過(guò)推行“樂(lè)益辦”,配足配強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì),做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、政策解讀、“疑難雜癥”處理等工作,近兩年來(lái)處理復(fù)雜業(yè)務(wù)100余次,讓納稅人繳費(fèi)人更“受益”。

  紛繁世事多元應(yīng),擊鼓催征穩(wěn)馭舟。下一步,樂(lè)陵市稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化“樂(lè)意辦 樂(lè)易辦 樂(lè)益辦”納稅服務(wù)品牌,將品牌的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行,不斷提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效,用百分努力換取納稅人、繳費(fèi)人的十分滿意。

初審編輯:武紅鵬

責(zé)任編輯:馬寶濤

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