大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?武紅鵬 高志玟 德州報(bào)道

　　3月7日，大眾網(wǎng)快快幫熱線0534-2778800接到市民趙先生的來電，稱他兩年前辦理的德州新世紀(jì)影城會(huì)員卡近段時(shí)間突然將會(huì)員價(jià)從約定的每張票25元漲價(jià)到35元，明顯有違契約精神，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)。這究竟是怎么回事？

　　據(jù)趙先生介紹，他辦理的是一張金卡，在辦理時(shí)店員曾口頭告知趙先生，會(huì)員卡有效期內(nèi)可不限影片不限時(shí)段，按25元/張的優(yōu)惠價(jià)格，每天每卡可限購6張，而趙先生也表示，當(dāng)時(shí)營業(yè)員明確告知其會(huì)員卡有效期截至2027年7月份。辦理會(huì)員卡后，趙先生曾多次在影院進(jìn)行充值消費(fèi)，包括他購買的“春節(jié)檔”影票，均享受的是25元/張的優(yōu)惠價(jià)格。

　　今年2月底，趙先生再次準(zhǔn)備去影城觀影，卻在電話預(yù)約時(shí)被告知票價(jià)調(diào)整為前臺(tái)票價(jià)半價(jià)減5元，這樣一來，雖然部分票面價(jià)值60元的場次依舊是25元/張票，但票面價(jià)值80元的場次實(shí)際就需要支付35元。該名店員在電話中向趙先生解釋，價(jià)格是總公司下發(fā)通知規(guī)定，從今年2月1日起正式調(diào)整的。

　　對此，趙先生認(rèn)為影院單方面更改了約定，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。當(dāng)日下午，大眾網(wǎng)記者來到位于德州觀湖城景區(qū)的新世紀(jì)影城核實(shí)此事。

　　在影城大廳，記者看到影院在電子屏上顯示的是“會(huì)員特價(jià)前臺(tái)購半價(jià)減5元”等標(biāo)語，大廳顯眼位置擺放了嶄新的標(biāo)有“會(huì)員通知”的展板，其內(nèi)容是：“新世紀(jì)影城改價(jià)通知！因公司會(huì)員超低價(jià)活動(dòng)結(jié)束，現(xiàn)通知本店各位會(huì)員，2月1日起會(huì)員現(xiàn)場購票不再是25元一張�。‖F(xiàn)改價(jià)為前臺(tái)影片半價(jià)基礎(chǔ)再減5元，特此通知各位會(huì)員。如后續(xù)價(jià)格再有變動(dòng)，會(huì)提前通知各位會(huì)員��！”

　　記者注意到，該影城在會(huì)員通知中提到了“會(huì)員超低價(jià)活動(dòng)”一詞，影城負(fù)責(zé)人侯祥波向記者解釋道，“25元不限影片不限時(shí)段”是該影城與附近其他影院打“價(jià)格戰(zhàn)”開展的一項(xiàng)長期活動(dòng)，因此在宣傳時(shí)未明確結(jié)束日期。附近其他影院的優(yōu)惠活動(dòng)在一年前已經(jīng)結(jié)束，而該影院的優(yōu)惠活動(dòng)已持續(xù)開展了兩年，考慮到市民春節(jié)期間觀影需求大，所以選擇避過“春節(jié)檔”，在2月1日進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整。

　　“當(dāng)初辦卡時(shí)，店員始終說的都是有效期內(nèi)都可以享受25元的優(yōu)惠，完全沒有跟我說過這是個(gè)活動(dòng)或者后續(xù)票價(jià)可能變更的情況。”對于影院方的解釋，趙先生并不認(rèn)可，他認(rèn)為當(dāng)初店員既然以“會(huì)員卡有效期內(nèi)可不限影片不限時(shí)段，按25元/張的優(yōu)惠價(jià)格購票”的口徑吸引顧客辦理會(huì)員，影院就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，保證會(huì)員卡用戶在會(huì)員卡有效期內(nèi)可以一直享受承諾的優(yōu)惠。

　　一方解釋這僅是一項(xiàng)針對會(huì)員卡的優(yōu)惠活動(dòng)，一方堅(jiān)持辦卡時(shí)并未有人告知。影院的解釋顯然與趙先生獲得的信息有出入，侯祥波表示，會(huì)員卡享受的優(yōu)惠在會(huì)員卡背面已明確注明是半價(jià)，店員在前期推銷時(shí)也應(yīng)該都已經(jīng)說明這是一項(xiàng)活動(dòng)，但實(shí)際上店員如何推銷以及顧客如何理解，他難以掌握。

　　但是，記者在現(xiàn)場卻注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，在影院入口處的一塊LED屏上，顯示的標(biāo)語仍是“辦理會(huì)員，全年購票25元/張”并且在下方小字標(biāo)記有“長期有效”的字眼。而該影城在微信公眾號及網(wǎng)絡(luò)刊發(fā)的相關(guān)宣傳中，記者也并未看到提及該優(yōu)惠僅是一項(xiàng)活動(dòng)及活動(dòng)起止日期等有關(guān)提醒，這些宣傳內(nèi)容確實(shí)容易給人一種“辦理會(huì)員卡就能一直享受25元不限影片不限時(shí)段購票”的感覺。

　　“我撥打了12345市民熱線，2月28日下午，新湖街道市場監(jiān)管所工作人員給我回復(fù)了電話，讓我提供有關(guān)證據(jù)和資料�！壁w先生告訴記者。他于3月1日提供了有關(guān)資料，但一直未收到該所的回復(fù)，僅收到影院提出的“退回會(huì)員卡內(nèi)的余額并銷卡，或者接受價(jià)格調(diào)整政策�！钡姆答�，對此他并不接受。截至記者采訪當(dāng)日上午，他再次向該所了解情況時(shí)，得到的反饋是工作人員外出進(jìn)行調(diào)解，讓他等待回復(fù)。

　　“我的訴求就是可以繼續(xù)享受當(dāng)初辦卡時(shí)承諾的優(yōu)惠�！壁w先生表示。

　　影院擅自更改價(jià)格，是否存在違約？前期在宣傳會(huì)員卡政策時(shí)，是否存在刻意隱瞞、避重就輕等誤導(dǎo)消費(fèi)的行為？

　　據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　3月8日，記者通過電話聯(lián)系到受理該投訴的新湖市場監(jiān)管所，工作人員告訴記者，該所前期已就市民訴求向影院了解情況，并依據(jù)影院提供的會(huì)員卡、公告等證據(jù)進(jìn)行了處理，對于記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況，他們在調(diào)查中未發(fā)現(xiàn)，影院也并未進(jìn)行提及。該工作人員表示，將依據(jù)最新情況繼續(xù)進(jìn)行調(diào)查，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。而關(guān)于影院的宣傳方式是否屬于誤導(dǎo)消費(fèi)，影院是否應(yīng)當(dāng)因此承擔(dān)責(zé)任等問題，該工作人員表示需等待調(diào)查結(jié)果并走完相關(guān)流程后再進(jìn)行定性，現(xiàn)在無法進(jìn)行明確回復(fù)。

　　據(jù)了解，在該影院辦理會(huì)員卡的市民有幾千人，大眾網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注此事。