為進一步做好支付服務優(yōu)化工作，推進支付受理環(huán)境不斷改善提升，建設銀行德州分行深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署及人民銀行工作要求，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，以服務社會、服務民生為己任，大力推進銀行卡刷卡受理環(huán)境打造、優(yōu)化賬戶開戶服務、外幣兌換服務、適老化改造、現(xiàn)金服務等工作，不斷提升支付便利性。

加強適老化服務，提升金融服務溫度

建設銀行德州分行聚焦老年人在網(wǎng)點服務中涉及的排隊叫號、電子渠道業(yè)務辦理、理財業(yè)務咨詢、防騙金融詐騙等高頻事項和服務場景，不斷豐富建行“勞動者港灣”服務內(nèi)涵，配置老花鏡、放大鏡、拐杖、呼叫器、輪椅等適老愛心用品，推進“重陽驛站”適老專區(qū)建設。與此同時，建行德州分行還基于老年客戶業(yè)務辦理習慣，持續(xù)推進無障礙柜臺和自助終端、手機銀行、網(wǎng)上銀行、ATM機、智慧柜員機適老化升級改造，持續(xù)為老年客戶提供規(guī)范高效的金融、非金融服務。

便利現(xiàn)金支付，踐行金融為民

建設銀行德州分行組織轄內(nèi)網(wǎng)點開展優(yōu)化現(xiàn)金支付服務，以“零錢包”為抓手，與出租車公司開展對接，走進高鐵站、汽車站，進而解決廣大出租車司機兌換小額零幣難問題，打通經(jīng)營主體零錢備付不足的現(xiàn)金支付難點，在影響群眾支付的關鍵小事上實現(xiàn)突破�！傲沐X包”服務目前設定為100元規(guī)格，其中包含20元、10元、5元、1元硬幣五種券別，能夠滿足普通客戶日常支付零鈔需求。社會公眾可以通過手機銀行線上預約、定點兌換、實現(xiàn)網(wǎng)點“即來即兌”，有效化解“找零難、兌零難”。目前，建行德州分行44個網(wǎng)點均已開通“零錢包”兌換服務，1臺自助設備升級嵌入零鈔支取功能，支持10元券別人民幣供給，豐富了自助存取款機的應用場景。

聚焦外籍來華人士，保障支付便利性

建設銀行德州分行加強對境外來德人員聚集區(qū)域摸排，圍繞酒店住宿、熱點商圈、文娛場所、重點高校等境外來華人員活動密集區(qū)域，梳理存量商戶中未開通外卡收單的重點商戶名錄，加快外卡收單商戶拓展；結合網(wǎng)點境外來華人員開戶數(shù)量、客群特征等情況，建行德州分行確定了境外來華人員重點網(wǎng)點，下發(fā)了《中國建設銀行龍卡借記卡申請表（境外來華人士專用）》《港澳臺居民和外國公民開戶指南》兩份中英對照文檔，為境外來華人員提供多語言服務；組織推進外幣代兌機構的布設，持續(xù)優(yōu)化境外來德人員的外幣兌換服務。目前，該行有15家外幣兌換網(wǎng)點，已與1家高檔酒店開展個人外幣代兌業(yè)務合作，滿足境外人員外幣現(xiàn)鈔存取、外幣兌換等需求。

下一步，建設銀行德州分行將持續(xù)深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，落實人民銀行關于進一步優(yōu)化支付服務、提升支付便利性的工作要求，聚焦老年人、外籍來華人員等群體的支付需求，堅持目標導向和問題導向，加強統(tǒng)籌部署，多策并舉，迅速行動，務求實效，不斷提升服務社會民生和高水平對外開放的質效。（通訊員 紀冬雪）