為進(jìn)一步做好支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)支付受理環(huán)境不斷改善提升，建設(shè)銀行德州分行深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署及人民銀行工作要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生為己任，大力推進(jìn)銀行卡刷卡受理環(huán)境打造、優(yōu)化賬戶開(kāi)戶服務(wù)、外幣兌換服務(wù)、適老化改造、現(xiàn)金服務(wù)等工作，不斷提升支付便利性。

加強(qiáng)適老化服務(wù)，提升金融服務(wù)溫度

建設(shè)銀行德州分行聚焦老年人在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中涉及的排隊(duì)叫號(hào)、電子渠道業(yè)務(wù)辦理、理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢、防騙金融詐騙等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，不斷豐富建行“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)內(nèi)涵，配置老花鏡、放大鏡、拐杖、呼叫器、輪椅等適老愛(ài)心用品，推進(jìn)“重陽(yáng)驛站”適老專區(qū)建設(shè)。與此同時(shí)，建行德州分行還基于老年客戶業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，持續(xù)推進(jìn)無(wú)障礙柜臺(tái)和自助終端、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、ATM機(jī)、智慧柜員機(jī)適老化升級(jí)改造，持續(xù)為老年客戶提供規(guī)范高效的金融、非金融服務(wù)。

便利現(xiàn)金支付，踐行金融為民

建設(shè)銀行德州分行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)，以“零錢包”為抓手，與出租車公司開(kāi)展對(duì)接，走進(jìn)高鐵站、汽車站，進(jìn)而解決廣大出租車司機(jī)兌換小額零幣難問(wèn)題，打通經(jīng)營(yíng)主體零錢備付不足的現(xiàn)金支付難點(diǎn)，在影響群眾支付的關(guān)鍵小事上實(shí)現(xiàn)突破�！傲沐X包”服務(wù)目前設(shè)定為100元規(guī)格，其中包含20元、10元、5元、1元硬幣五種券別，能夠滿足普通客戶日常支付零鈔需求。社會(huì)公眾可以通過(guò)手機(jī)銀行線上預(yù)約、定點(diǎn)兌換、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“即來(lái)即兌”，有效化解“找零難、兌零難”。目前，建行德州分行44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均已開(kāi)通“零錢包”兌換服務(wù)，1臺(tái)自助設(shè)備升級(jí)嵌入零鈔支取功能，支持10元券別人民幣供給，豐富了自助存取款機(jī)的應(yīng)用場(chǎng)景。

聚焦外籍來(lái)華人士，保障支付便利性

建設(shè)銀行德州分行加強(qiáng)對(duì)境外來(lái)德人員聚集區(qū)域摸排，圍繞酒店住宿、熱點(diǎn)商圈、文娛場(chǎng)所、重點(diǎn)高校等境外來(lái)華人員活動(dòng)密集區(qū)域，梳理存量商戶中未開(kāi)通外卡收單的重點(diǎn)商戶名錄，加快外卡收單商戶拓展；結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)境外來(lái)華人員開(kāi)戶數(shù)量、客群特征等情況，建行德州分行確定了境外來(lái)華人員重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，下發(fā)了《中國(guó)建設(shè)銀行龍卡借記卡申請(qǐng)表（境外來(lái)華人士專用）》《港澳臺(tái)居民和外國(guó)公民開(kāi)戶指南》兩份中英對(duì)照文檔，為境外來(lái)華人員提供多語(yǔ)言服務(wù)；組織推進(jìn)外幣代兌機(jī)構(gòu)的布設(shè)，持續(xù)優(yōu)化境外來(lái)德人員的外幣兌換服務(wù)。目前，該行有15家外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)，已與1家高檔酒店開(kāi)展個(gè)人外幣代兌業(yè)務(wù)合作，滿足境外人員外幣現(xiàn)鈔存取、外幣兌換等需求。

下一步，建設(shè)銀行德州分行將持續(xù)深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，落實(shí)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的工作要求，聚焦老年人、外籍來(lái)華人員等群體的支付需求，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，加強(qiáng)統(tǒng)籌部署，多策并舉，迅速行動(dòng)，務(wù)求實(shí)效，不斷提升服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開(kāi)放的質(zhì)效。（通訊員 紀(jì)冬雪）