大眾網(wǎng)·海報新聞德州12月17日訊（通訊員 鄭若祥）為實現(xiàn)金融服務(wù)自動化，讓客戶存取錢更加便捷，近日，寧津農(nóng)商銀行完成全市首家營業(yè)網(wǎng)點自助化改造，并正式投入運營。

　　該自助型網(wǎng)點配備智慧柜員機2臺、ATM機1臺，與傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點相比具有“四大特點”。功能區(qū)分更優(yōu)化；該自助型網(wǎng)點對業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶等待區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)等進一步優(yōu)化，根據(jù)區(qū)域劃分配置便民箱、飲水機、網(wǎng)銀體驗機、書刊架等，提升客戶服務(wù)體驗度。業(yè)務(wù)種類更豐富；該自助型網(wǎng)點可為客戶辦理存取款、開卡、轉(zhuǎn)賬、個人信息維護、查詢交易明細、密碼修改與重置、回單打印等多項功能。使用操作更便捷；智慧柜員機操作簡單明了，客戶僅需輸入少量的信息即可辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，同時該網(wǎng)點配備1名大堂經(jīng)理，為客戶提供服務(wù)指引。安全性能更強勁；業(yè)務(wù)辦理采用“電子驗證+人工審核”雙重方式，電子驗證即客戶輸入身份證號、人臉、指紋等進行電子化身份驗證，系統(tǒng)還能實現(xiàn)不同情況的識別和糾錯，同時對疑難點信息、不易識別信息進行人工輔助驗證，協(xié)助客戶自助辦理業(yè)務(wù)。

　　目前，該行網(wǎng)點均配備了大堂經(jīng)理，通過大堂經(jīng)理進行客戶問候、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)，以及設(shè)備使用輔導(dǎo)、營業(yè)現(xiàn)場維護等，有效地提升了客戶滿意度。此外，該行還不斷加大對員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，通過網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入，提升窗口服務(wù)意識和服務(wù)水平。