張女士親自為德州建行德城支行張濤和宋艷艷送來錦旗

　　大眾網·海報新聞德州9月11日訊（通訊員 王福勝 劉迪）近日，家住濟南的張女士來到德州建行德城支行，向支行營業(yè)室主任張濤和營運主管宋艷艷送來感謝信和一面寫有“心系客戶切身利益，無愧當地最好銀行”的錦旗，感謝該行協(xié)助她追回了8萬元盜刷款。

　　經過一番了解，記者得知張女士的銀行卡于6月上旬被盜刷8萬元，發(fā)現(xiàn)這一情況后，張女士立即向公安機關報警，并聯(lián)系建行濟南分行。經查詢，張女士銀行卡發(fā)卡行為德州建行德城支行。經過銀行機構間的聯(lián)系，銀行決定由張濤和宋艷艷兩位員工牽頭處理該筆盜刷。在接下來的兩個多月內，張濤與宋艷艷一邊安撫客戶、一邊調查取證，為張女士被盜刷款項的追回做了大量的工作。

　　宋艷艷在調查中敏銳地發(fā)現(xiàn)該筆盜刷記錄的交易地點和商戶注冊地址不符這一線索，并及時向建行云南分行請求協(xié)助，由云南分行兩次派員到盜刷交易記錄列明的交易地點協(xié)助取證。經過兩省協(xié)同、省市支三級聯(lián)動，最終得以向收單機構發(fā)起貸調處理。多次交涉后，在證據面前，收單機構同意貸調，于9月2日對張女士進行了全額賠付。

　　在該事件的處理過程中，德州建行德城支行工作人員展現(xiàn)出了良好的盜刷事件處理技巧，體現(xiàn)了極高的職業(yè)素養(yǎng)和責任擔當，最終成功為客戶挽回了損失。