大眾網(wǎng)·海報新聞德州6月13日訊（通訊員 孫海敏）“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？” “很高興為您服務，請慢走�！薄�…每天，在德州農(nóng)商銀行營業(yè)大廳內(nèi)，在三尺柜臺內(nèi)，一線柜員一張張溫暖的笑臉，一句句關心的問候，讓來到這里的客戶倍感親切，拿他們自己的話說，“到這里辦業(yè)務，就像到了自己的家�！�

　　貼心 為特殊人群上門服務

　　“對于患有重病的、行動不便或者有特殊困難的人群，我們都是采取上門服務的方式�！钡轮蒉r(nóng)商銀行營業(yè)部趙立英主任這樣說。而對于這句話，他們用自己的行動詮釋著。

　　一個特殊的電話打破了營業(yè)室營業(yè)大廳內(nèi)的寧靜。“你好，我是咱們的儲戶，由于我父親癱瘓，無法前往取錢�！贝螂娫捠羌易∵\河開發(fā)區(qū)的張先生，因為張先生的父親癱瘓在床，想要更改銀行卡的密碼，不知該如何是好的張先生打來電話�！敖拥诫娫捄�，我們立刻安排工作人員，帶著相關的設備，當天便前往張先生的家中，現(xiàn)場為老人辦理更改密碼的業(yè)務。”趙立英主任說。隨后，工作人員又帶著張先生來到營業(yè)室辦理了取款業(yè)務。

　　一直以來，德州農(nóng)商銀行對于特殊人群做到特事特辦，急事急辦，隨時提供上門服務。還對這些特殊人群特別開辟綠色愛心通道，除了上門為不能到現(xiàn)場辦理業(yè)務的客戶辦理業(yè)務，還專門配置了輪椅、溫度計、血壓計、常用藥箱、老花鏡、放大鏡等便民設施方便客戶使用。

　　用心 讓客戶有家的感覺

　　“辦理業(yè)務很快，1號窗口的柜員很熱情，保安同志也很熱情，服務很周到�！薄案兄x您對我們工作真誠的評價與支持，我們會繼續(xù)努力�！边@是放在營業(yè)大廳“顧客意見簿”中顧客與工作人員之間的對話留言，在每一頁的下面，大堂經(jīng)理都會針對顧客的留言給出認真的回復�！拔覀円�了解每個客戶的想法，才能讓我們的服務盡善盡美。”經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)支行張穎新行長這樣說。

　　正是他們這種認真的態(tài)度，來營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶總是有一種賓至如歸的感覺。而不久前，在營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生的一件事給顧客留下了深刻的印象。不久前，營業(yè)室的大廳來了一位老人，一坐就是一下午，沒有辦理任何業(yè)務，直至營業(yè)結束老人也沒有離開。工作人員上前詢問得知，老人走到附近找不到家。得知情況后，工作人員找到老人隨身攜帶的電話，隨后找到老人的兒子，當老人兒子匆匆趕來時，緊緊握住工作人員的手，“非常感謝，我們一家人正著急，不知道到哪里尋找父親，幸好你們及時打來電話�！崩先说膬鹤痈屑さ卣f。

　　張穎新行長說，我們一直致力于提高客戶滿意度，不斷提升服務質(zhì)量，努力為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務，這些小事就是踐行“打造市民滿意銀行”的一個個標點。服務無小事，服務是大事，這些平常的畫面堆積起來就是工行優(yōu)質(zhì)服務亮閃閃的名片。

　　知心 特事特辦無需等待

　　“在為儲戶的服務上，我們從來都是盡最大的努力�！背勤驈R支行李建行長說。對于那些特殊情況下大額取款需求的顧客，該行員工一直秉承“特事特辦，無需等待”的原則，第一時間解決顧客的困難和需求。

　　李建說，曾有一名平原的顧客在營業(yè)廳停止營業(yè)后，不停的敲門，他說急需10萬元，在問清緣由后，李建和柜員一起為該顧客現(xiàn)場提取了10萬元現(xiàn)金，解決了他的燃眉之急�！跋襁@樣的事情還有很多，一般提取大額現(xiàn)金的時候，需要提前一天預約，在特殊情況下可以提前半天預約，在極特殊的情況下，我們也會特事特辦。”李建說。

　　一直以來，該行始終把優(yōu)質(zhì)文明服務作為各項工作的重中之重。積極做好、做優(yōu)、做強服務，并主動接受客戶的評價和監(jiān)督。為客戶著想，急客戶之所急，用卓越服務換來了客戶的理解與贊揚。